Vous souhaitez vous spécialiser rapidement en expérience client? Issu du Baccalauréat appliqué en gestion de l’accueil et de l’hôtellerie, ce certificat vous permettra de développer les compétences nécessaires pour structurer votre accueil, créer des expériences mémorables et transformer vos parcours clients en avantage concurrentiel pour votre organisation.
Admission
Jusqu’au 1er juillet
Jusqu’au 1er novembre
Début des cours
Automne
Hiver
Durée
1 an à temps plein (3 sessions)
Formule
En présence
Horaire
Temps partiel
Temps plein
Langue d'enseignement
Français et anglais (bilingue)
Stages
Non
Diplôme
Certificat
Pourquoi choisir le Certificat en management de l’accueil et design de l’expérience client de l’ITHQ?
- Pour vous spécialiser rapidement en expérience client
- Pour développer un profil actuel, recherché dans plusieurs industries où la qualité de l’expérience client joue un rôle stratégique
- Pour apprendre à transformer un point de contact en avantage concurrentiel
- Pour savoir planifier un accueil adapté aux réalités de votre secteur
- Pour suivre une formation concrète, bilingue et connectée au terrain
Une formation accréditée par RH Tourisme Canada
Ce certificat est issu du Baccalauréat appliqué en gestion de l’accueil et de l’hôtellerie, le premier programme au Québec à avoir reçu une accréditation SMART+ décernée par RH Tourisme Canada, attestant que cette formation dépasse les normes de l’industrie touristique canadienne.
Transformez chaque interaction en occasion de vous démarquer!
Ce que vous apprendrez
Concevoir, structurer, fidéliser
Nos professeurs
En tant qu’étudiante ou étudiant de ce programme, vous pourrez bénéficier d’une équipe professorale expérimentée, ancrée dans les milieux de la gestion, du tourisme, de l’hôtellerie et de l’expérience client.
Structure du programme
Durée et horaire
- Programme de 30 crédits débutant à l’automne et à l’hiver
- Offert à temps plein ou à temps partiel
- Échelonné sur 1 an à temps plein et sur un maximum de 5 ans à temps partiel
- Cours de jour et de soir
- L’horaire, les dates et l’ordre des cours sont sujets à changement.
- L’ITHQ se réserve le droit d’annuler un cours ou un programme si un nombre insuffisant d’inscriptions justifie cette décision. Les droits de scolarité et les frais d’ouverture de dossier seront, dans ce cas, remboursés en totalité.
Diplôme obtenu
Grade de 1er cycle universitaire : Certificat en management de l’accueil et design de l’expérience client
Toute la population étudiante est tenue de respecter certaines règles de base en matière d’image professionnelle.
Admission au programme
Conditions d’admission
Pour être admissible à ce programme sur la base des études, vous devez remplir l’une des conditions suivantes :
- Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales (DEC), avec une cote R minimale de 24, OU
- Avoir réussi des cours de niveau universitaire totalisant au moins 15 crédits, avec une moyenne d’au moins 2.5/4.3, ou l’équivalent, OU
- Détenir un diplôme obtenu à l’extérieur du Québec après au moins 13 années de scolarité (ou 12 années si entente conclue avec le gouvernement du Québec).
Vous devez aussi :
- Faire la démonstration de votre maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
- Avoir réussi un cours de mathématiques ou de comptabilité de niveau collégial ou universitaire (la réussite d’un cours de mathématiques ou de comptabilité devra être attestée au plus tard avant le début de la 2e session d’inscription au programme).
Note : le fait de posséder de l’expérience dans les domaines de l’hôtellerie, du tourisme ou de l’expérience client constitue un atout.
Pour être admissible à ce programme sur la base de l’expérience professionnelle, vous devez :
- Avoir au moins 21 ans.
- Posséder des connaissances appropriées.
- Détenir un minimum de 6 mois d’expérience pertinente (850 h).
- Avoir interrompu vos études à temps plein pendant au moins 2 sessions, excluant la session d’été.
Vous devez aussi :
- Faire la démonstration de votre maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
- Avoir réussi un cours de mathématiques ou de comptabilité de niveau collégial ou universitaire (la réussite d’un cours de mathématiques ou de comptabilité devra être attestée au plus tard avant le début de la 2e session d’inscription au programme).
Vous n’êtes pas certain de remplir toutes les conditions d’admission?
Il existe des options d’admission conditionnelle pour ce programme. Prenez rendez-vous avec un membre de notre équipe afin d’en savoir plus.
Périodes d’admission
Candidats québécois et canadiens
Jusqu’au 1er juillet (début des cours en septembre)
Jusqu’au 1er novembre (début des cours en janvier)
- Nous vous recommandons de déposer votre dossier le plus rapidement possible comme les places sont limitées.
Candidats internationaux (inscription à temps plein seulement)
Jusqu’au 1er mars (début des cours en septembre)
- Nous vous recommandons de déposer votre dossier le plus rapidement possible en raison des délais d’obtention des documents d’immigration.
Documents requis
Voici la liste des documents à joindre à votre demande d’admission en fonction de votre statut :
Documents généraux
- Acte de naissance
- Preuve de compétences linguistiques en français (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
- Preuve de compétences linguistiques en anglais (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
Candidature sur la base des études
- Selon votre parcours : dernier bulletin de notes officiel des études collégiales OU dernier relevé de notes officiel des études universitaires
- Tous les diplômes obtenus
- Certificats de travail officiels qui témoignent de toute expérience professionnelle pertinente au programme (un atout)
Candidature sur la base de l’expérience professionnelle pertinente
- Si vous avez fait des études postsecondaires : bulletins de notes officiels des études collégiales ou relevés de notes officiels des études universitaires, y compris pour des programmes non complétés
- Certificats de travail officiels qui témoignent d’un minimum de 850 h d’expérience professionnelle pertinente au programme
- Portfolio
- Lettre de recommandation d’un employeur (un atout)
Des frais supplémentaires s’appliqueront pour l’analyse des candidatures basées sur l’expérience professionnelle.
Documents généraux
- Acte de naissance
- Preuve de compétences linguistiques en français (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
- Preuve de compétences linguistiques en anglais (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
Candidature sur la base des études
- Bulletins de notes officiels se rapportant aux 2 dernières années d’études menant au niveau universitaire
- Relevés de notes officiels des études universitaires, si vous en avez faites
- Tous les diplômes obtenus
- Certificats de travail officiels qui témoignent de toute expérience professionnelle pertinente au programme (un atout)
Candidature sur la base de l’expérience professionnelle pertinente
- Si vous avez fait des études postsecondaires : bulletins de notes officiels des études collégiales (ou l’équivalent) ou relevés de notes officiels des études universitaires, y compris pour des programmes non complétés
- Certificats de travail officiels qui témoignent d’un minimum de 850 h d’expérience professionnelle pertinente au programme
- Portfolio
- Lettre de recommandation de votre employeur (un atout)
Des frais supplémentaires s’appliqueront pour l’analyse des candidatures basées sur l’expérience professionnelle.
Documents généraux
- Acte de naissance
- Certificat de citoyenneté canadienne OU carte de résidence permanente
- Certificat de sélection du Québec (CSQ), si vous en avez un
- Preuve de compétences linguistiques en français (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
- Preuve de compétences linguistiques en anglais (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
Candidature sur la base des études
- Bulletins de notes officiels se rapportant aux 2 dernières années d’études menant au niveau universitaire
- Relevés de notes officiels des études universitaires, si vous en avez faites
- Tous les diplômes obtenus
- Certificats de travail officiels qui témoignent de toute expérience professionnelle pertinente au programme (un atout)
Candidature sur la base de l’expérience professionnelle pertinente
- Si vous avez fait des études postsecondaires : bulletins de notes officiels des études collégiales (ou l’équivalent) ou relevés de notes officiels des études universitaires, y compris pour des programmes non complétés
- Certificats de travail officiels qui témoignent d’un minimum de 850 h d’expérience professionnelle pertinente au programme
- Portfolio
- Lettre de recommandation de votre employeur (un atout)
Des frais supplémentaires s’appliqueront pour l’analyse des candidatures basées sur l’expérience professionnelle.
Documents généraux
- Acte de naissance
- Preuve de compétences linguistiques en français (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
- Preuve de compétences linguistiques en anglais (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
Candidature sur la base des études
- Bulletins de notes officiels se rapportant aux 2 dernières années d’études menant au niveau universitaire
- Relevés de notes officiels des études universitaires, si vous en avez faites
- Tous les diplômes obtenus
- Certificats de travail officiels qui témoignent de toute expérience professionnelle pertinente au programme (un atout)
Candidature sur la base de l’expérience professionnelle pertinente
- Si vous avez fait des études postsecondaires : bulletins de notes officiels des études collégiales (ou l’équivalent) ou relevés de notes officiels des études universitaires, y compris pour des programmes non complétés
- Certificats de travail officiels qui témoignent d’un minimum de 850 h d’expérience professionnelle pertinente au programme
- Portfolio
- Lettre de recommandation de votre employeur (un atout)
Des frais supplémentaires s’appliqueront pour l’analyse des candidatures basées sur l’expérience professionnelle.
Procédure de demande d’admission
- Assurez-vous de satisfaire aux conditions d’admission du programme avant de déposer votre demande.
- Seuls les dossiers d’admission jugés complets seront analysés par notre équipe. Un dossier d’admission incomplet ou soumis en retard sera jugé irrecevable.
- Pour que votre dossier d’admission soit jugé complet, il doit contenir une copie de tous les documents officiels exigés par l’ITHQ selon votre statut, tels que mentionnés ci-haut.
- Ces documents doivent être lisibles et enregistrés au format PDF. Les documents dans une autre langue que le français ou l’anglais doivent aussi être accompagnés d’une traduction officielle en français ou en anglais.
- Certains documents exigés par l’ITHQ pourraient ne pas vous être automatiquement demandés sur la plateforme d’admission. C’est donc votre responsabilité de valider que tous les documents qui se trouvent dans la liste correspondant à votre statut aient été téléversés à votre dossier avant de transmettre votre demande.
Coûts et aide financière
Frais de scolarité
Utilisez le simulateur de frais de scolarité pour connaître les coûts reliés à ce programme.
Aide financière et bourses d’études
À la recherche de soutien financier pour votre projet d’études? Informez-vous sur les différentes options qui s’offrent à vous.
Perspectives de carrière et débouchés
Faites évoluer votre carrière grâce à l’expérience client
L’expérience client occupe une place grandissante dans les stratégies des organisations. Ce certificat vous permet d’enrichir votre profil professionnel grâce à une spécialisation recherchée et directement applicable en milieu de travail. Que vous souhaitiez élargir vos responsabilités ou approfondir votre expertise, cette formation vous préparera à exercer des fonctions liées à l’expérience client, à la gestion des opérations ou à la supervision d’équipes de service dans des secteurs tels que le tourisme, l’hôtellerie, la restauration, le commerce de détail, les services financiers, les soins de santé, les loisirs et plus encore.
Pourquoi choisir l’ITHQ
Questions fréquentes
Le management de l’accueil consiste à concevoir et à gérer les conditions qui permettent d’offrir une expérience client de qualité. Elle touche notamment la gestion des équipes, des opérations et des services afin que chaque interaction avec la clientèle contribue à la satisfaction, à la fidélisation et à la performance de l’organisation. Bien qu’historiquement associé à l’hôtellerie, le concept d’accueil s’applique aujourd’hui à de nombreux secteurs d’activité, comme le tourisme, la restauration, les loisirs, les transports, le commerce de détail et les services.
Le design de l’expérience client consiste à concevoir et à améliorer l’ensemble du parcours client afin d’offrir une expérience cohérente, fluide et mémorable. Il s’appuie sur une bonne compréhension des besoins de la clientèle et prend en compte tous les points de contact avec l’organisation, qu’ils soient en personne ou numériques. L’objectif est de créer des expériences qui répondent aux attentes des clients tout en contribuant à la performance de l’entreprise.
Une expérience client de qualité favorise la satisfaction, la fidélisation et la recommandation de la clientèle. Elle permet également à une entreprise de se démarquer de la concurrence, de renforcer sa réputation et d’améliorer sa performance. Aujourd’hui, l’expérience client est devenue un véritable levier stratégique pour les organisations de tous les secteurs d’activité.
Ce programme court vous permettra de développer une expertise en management de l’accueil et de l’expérience client afin d’améliorer la qualité des services, de soutenir les équipes et de contribuer à la performance de votre organisation. Ces compétences pourront vous aider à assumer davantage de responsabilités, à faire progresser votre carrière ou à élargir vos perspectives professionnelles dans des secteurs où l’expérience client est un facteur clé de succès, comme le tourisme, l’hôtellerie, la restauration, le commerce de détail, la santé et les services financiers.
Le choix dépend de votre parcours et de vos objectifs professionnels.
Le Certificat en management de l’accueil et de l’expérience client est idéal si vous souhaitez développer ou approfondir une expertise en expérience client. Plus court et plus ciblé, il convient particulièrement aux personnes déjà sur le marché du travail ou à celles qui souhaitent ajouter une spécialisation à leur parcours.
Le Baccalauréat appliqué en gestion de l’accueil et de l’hôtellerie (B.Appl.G.) est recommandé si vous recherchez une formation universitaire complète en gestion. Vous y développerez de solides compétences en gestion, en leadership humain et en gestion des opérations, tout en acquérant une expertise en expérience client grâce à une approche pédagogique axée sur la pratique.
En résumé, le certificat permet d’acquérir une spécialisation en expérience client, tandis que le baccalauréat forme des gestionnaires capables d’intégrer l’expérience client à l’ensemble des fonctions de l’organisation.
Bon à savoir : comme tous les cours de ce programme sont issus du Baccalauréat appliqué en gestion de l’accueil et de l’hôtellerie, les cours réussis dans le cadre du certificat seront automatiquement reconnus si vous souhaitez poursuivre vos études au baccalauréat.
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