Universitaire
Formation continue

Certificat 30 crédits

Certificat en management de l’accueil et design de l’expérience client

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Vous travaillez déjà dans le domaine du tourisme ou des services et vous souhaitez vous spécialiser dans le domaine de l’expérience client? Grâce à ce certificat, vous apprendrez comment planifier, concevoir et mettre en œuvre un accueil authentique et une expérience mémorable pour votre clientèle. 

Admission

Jusqu’au 1er juillet
Jusqu’au 1er novembre

Début des cours

Automne
Hiver

Durée

1 an à temps plein (3 sessions)

Formule

En présence

Horaire

Temps partiel
Temps plein

Langue d'enseignement

Anglais
Français

Stages obligatoires

Non

Diplôme

Certificat

Présentation

Issue du Baccalauréat appliqué en gestion de l’accueil et de l’hôtellerie, cette formation met l’accent sur les notions essentielles à maîtriser pour offrir un accueil client de premier ordre. Elle aborde des thèmes comme la perception, les ressources à mettre en œuvre ou encore les contraintes à anticiper pour planifier une expérience marquante pour vos visiteurs et visiteuses.

Éléments clés du programme

  • Formation axée sur le management de l’accueil et le design de l’expérience client 
  • Offert à temps plein ou à temps partiel 
  • Cours offerts à proportion égale en français et en anglais
  • Enseignement basé sur la pratique : études de cas, enjeux réels, visites d’entreprises et rencontres avec des spécialistes du domaine
  • Professeures et professeurs expérimentés et passionnés par leur domaine

Apprenez à créer des expériences clients mémorables!

Ce que vous apprendrez
Accueillir, inspirer, fidéliser

  • Enjeux et réalités du domaine de l’accueil
  • Qualité et expérience client
  • Gestion des opérations, des revenus et de la performance dans le domaine de l’accueil
  • Innovation et mise en marché des produits

Structure et cours

Durée et horaire

  • Programme de 30 crédits débutant à l’automne et à l’hiver de chaque année 
  • Offert à temps plein ou à temps partiel
  • Échelonné sur 1 an à temps plein et sur un maximum de 5 ans à temps partiel
  • Cours de jour et de soir

  • L’horaire, les dates et l’ordre des cours sont sujets à changement.
  • L’ITHQ se réserve le droit d’annuler un cours ou un programme si un nombre insuffisant d’inscriptions justifie cette décision. Les droits de scolarité et les frais d’ouverture de dossier seront, dans ce cas, remboursés en totalité.

Diplôme

Grade de 1er cycle universitaire : Certificat en management de l’accueil et design de l’expérience client

Toute la population étudiante est tenue de respecter certaines règles de base en matière d’image professionnelle.

Admission

Périodes d’admission

Candidats québécois et canadiens

Jusqu’au 1er juillet (début des cours en septembre)
Jusqu’au 1er novembre (début des cours en janvier)

  • Nous vous recommandons de déposer votre dossier le plus rapidement possible comme les places sont limitées.

Candidats étrangers (inscription à temps plein seulement)

Jusqu’au 1er mars (début des cours en septembre)

Conditions d’admission

Pour être admissible à ce programme, vous devez  : 

  • Faire la démonstration de votre maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit. Référez-vous à la page Compétences linguistiques exigées pour plus de détails.
  • Avoir réussi un cours de mathématiques ou de comptabilité de niveau collégial. La réussite de ce cours devra être attestée au plus tard avant le début de la 2e session d’inscription au programme.

Vous devez aussi remplir l’une des conditions suivantes : 

  • Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales (DEC), avec une cote R minimale de 24, OU
  • Avoir réussi des cours de niveau universitaire dont le contenu est jugé approprié pour ce programme et totalisant au moins 15 crédits, avec une moyenne d’au moins 2.5/4.3, ou l’équivalent, OU
  • Détenir un diplôme obtenu à l’extérieur du Québec après au moins 13 années de scolarité (ou 12 années si entente conclue avec le gouvernement du Québec), OU
  • Avoir au moins 21 ans, posséder des connaissances appropriées, détenir un minimum de 6 mois d’expérience pertinente (850 h) et avoir interrompu ses études à temps plein pendant au moins 2 sessions, excluant la session d’été.

Vous n’êtes pas certain de remplir toutes les conditions d’admission?
Il existe des options d’admission conditionnelle pour ce programme. Prenez rendez-vous avec un membre de notre équipe afin d’en savoir plus.

Documents à fournir

  • Les candidats et candidates doivent s’assurer de satisfaire à chacune des exigences du programme choisi et de fournir tous les documents exigés par l’ITHQ tel que mentionné ci-dessous. Un dossier d’admission incomplet ou soumis en retard sera jugé irrecevable.
  • Afin que votre dossier soit jugé complet, assurez-vous de téléverser au format PDF des copies lisibles de tous les documents officiels exigés selon votre statut.  
  • Les documents qui ne sont pas en français ou en anglais doivent être accompagnés d’une traduction officielle en français ou en anglais.


Documents généraux

Candidature sur la base des études 

  • Dernier bulletin de notes des études collégiales OU dernier relevé de notes universitaire
  • Diplôme obtenu au Québec

Candidature sur la base de l’expérience professionnelle pertinente

  • Bulletins de notes des études collégiales et relevés de notes des études universitaires, si applicable et même si le ou les programmes n’ont pas été complétés
  • Certificats de travail qui témoignent de l’expérience professionnelle pertinente au programme
  • Portfolio (requis seulement pour les candidats et candidates qui n’ont pas d’expérience en gestion)
  • Lettre de recommandation de l’employeur, si applicable

Documents généraux

Candidature sur la base des études

  • Bulletins de notes complets et relevés de notes se rapportant aux 2 dernières années d’études menant au niveau universitaire
  • Bulletins de notes complets des études universitaires, si applicable
  • Diplôme(s) obtenu(s)

Candidature sur la base de l’expérience professionnelle pertinente

  • Bulletins de notes des études collégiales (ou l’équivalent) et relevés de notes des études universitaires, si applicable et même si le ou les programmes n’ont pas été complétés
  • Certificats de travail qui témoignent de l’expérience professionnelle pertinente au programme
  • Portfolio (requis seulement pour les candidats et candidates qui n’ont pas d’expérience en gestion)
  • Lettre de recommandation de l’employeur, si applicable

Documents généraux

Candidature sur la base des études

  • Bulletins de notes complets et relevés de notes se rapportant aux 2 dernières années d’études menant au niveau universitaire
  • Bulletins de notes complets des études universitaires, si applicable
  • Diplôme(s) obtenu(s)

Candidature sur la base de l’expérience professionnelle pertinente

  • Bulletins de notes des études collégiales (ou l’équivalent) et relevés de notes des études universitaires, si applicable et même si le ou les programmes n’ont pas été complétés
  • Certificats de travail qui témoignent de l’expérience professionnelle pertinente au programme
  • Portfolio (requis seulement pour les candidats et candidates qui n’ont pas d’expérience en gestion)
  • Lettre de recommandation de l’employeur, si applicable

Documents généraux

Candidature sur la base des études

  • Bulletins de notes complets et relevés de notes se rapportant aux 2 dernières années d’études menant au niveau universitaire
  • Bulletins de notes complets des études universitaires, si applicable
  • Diplôme(s) obtenu(s)

Candidature sur la base de l’expérience professionnelle pertinente

  • Bulletins de notes des études collégiales (ou l’équivalent) et relevés de notes des études universitaires, si applicable et même si le ou les programmes n’ont pas été complétés
  • Certificats de travail qui témoignent de l’expérience professionnelle pertinente au programme
  • Portfolio (requis seulement pour les candidats et candidates qui n’ont pas d’expérience en gestion)
  • Lettre de recommandation de l’employeur, si applicable

Coûts et aide financière

Frais de scolarité

Utilisez le simulateur de frais de scolarité pour connaître les coûts reliés à ce programme.

Aide financière et bourses

À la recherche de soutien financier pour votre projet d’études? Informez-vous sur les différentes options qui s’offrent à vous. 

Programmes connexes

Info-

conseils

Des questions ?

[email protected]
514 282-5110
ou, sans frais, 1 800 361-5111, poste 5110

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