Vous souhaitez rendre votre organisation plus performante? Issu du Baccalauréat appliqué en gestion de l’accueil et de l’hôtellerie, ce programme court en gestion des opérations vous permettra d’améliorer l’efficacité opérationnelle de votre entreprise, une condition essentielle pour offrir une expérience de qualité à votre clientèle.
Admission
Jusqu’au 1er juillet
Jusqu’au 1er novembre
Début des cours
Automne
Hiver
Durée
Minimum de 8 mois à temps partiel (2 sessions)
Formule
En présence
Horaire
Temps partiel
Langue d'enseignement
Français et anglais (bilingue)
Stages
Non
Diplôme
Attestation d’études universitaires
Pourquoi choisir le Programme court en gestion des opérations des entreprises de l’accueil?
- Pour travailler ou évoluer dans une entreprise qui accueille des clients
- Pour suivre une formation courte, ciblée et à temps partiel
- Pour maîtriser les trois leviers de performance des entreprises de l’accueil (les opérations, l’innovation et la gestion des revenus), sans perdre de vue l’expérience client
- Pour appliquer rapidement les apprentissages à votre réalité professionnelle.
Des opérations performantes pour une expérience client réussie!
Ce que vous apprendrez
Optimiser, innover, performer
Structure du programme
Durée et horaire
- Programme de 9 crédits (3 cours) débutant à l’automne et à l’hiver
- Offert à temps partiel
- Échelonné sur minimum de 8 mois (2 sessions) et sur un maximum de 3 ans à temps partiel
- L’horaire, les dates et l’ordre des cours sont sujets à changement.
- L’ITHQ se réserve le droit d’annuler un cours ou un programme si un nombre insuffisant d’inscriptions justifie cette décision. Les droits de scolarité et les frais d’ouverture de dossier seront, dans ce cas, remboursés en totalité.
Diplôme obtenu
Attestation d’études universitaires de 1er cycle en Gestion des opérations des entreprises de l’accueil
Toute la population étudiante est tenue de respecter certaines règles de base en matière d’image professionnelle.
Admission au programme
Conditions d’admission
Pour être admissible à ce programme sur la base des études, vous devez remplir l’une des conditions suivantes :
- Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales (DEC), avec une cote R minimale de 24, OU
- Avoir réussi des cours de niveau universitaire totalisant au moins 15 crédits, avec une moyenne d’au moins 2.5/4.3, ou l’équivalent, OU
- Détenir un diplôme obtenu à l’extérieur du Québec après au moins 13 années de scolarité (ou 12 années si entente conclue avec le gouvernement du Québec).
Vous devez aussi :
- Faire la démonstration de votre maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
- Avoir réussi un cours de mathématiques ou de comptabilité de niveau collégial ou universitaire (la réussite d’un cours de mathématiques ou de comptabilité devra être attestée au plus tard avant le début de la 2e session d’inscription au programme).
Note : le fait de posséder de l’expérience dans les domaines de l’hôtellerie, du tourisme ou de l’expérience client constitue un atout.
Pour être admissible à ce programme sur la base de l’expérience professionnelle, vous devez :
- Avoir au moins 21 ans.
- Posséder des connaissances appropriées.
- Détenir un minimum de 6 mois d’expérience pertinente (850 h).
- Avoir interrompu vos études à temps plein pendant au moins 2 sessions, excluant la session d’été.
Vous devez aussi :
- Faire la démonstration de votre maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
- Avoir réussi un cours de mathématiques ou de comptabilité de niveau collégial ou universitaire (la réussite d’un cours de mathématiques ou de comptabilité devra être attestée au plus tard avant le début de la 2e session d’inscription au programme).
Vous n’êtes pas certain de remplir toutes les conditions d’admission?
Il existe des options d’admission conditionnelle pour ce programme. Prenez rendez-vous avec un membre de notre équipe afin d’en savoir plus.
Périodes d’admission
Candidats québécois et canadiens
Jusqu’au 1er juillet (début des cours en septembre)
Jusqu’au 1er novembre (début des cours en janvier)
- Nous vous recommandons de déposer votre dossier le plus rapidement possible comme les places sont limitées.
Candidats internationaux
Non offert aux candidates et candidats provenant de l’international
Documents requis
Voici la liste des documents à joindre à votre demande d’admission en fonction de votre statut :
Documents généraux
- Acte de naissance
- Preuve de compétences linguistiques en français (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
- Preuve de compétences linguistiques en anglais (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
Candidature sur la base des études
- Selon votre parcours : dernier bulletin de notes officiel des études collégiales OU dernier relevé de notes officiel des études universitaires
- Tous les diplômes obtenus
- Certificats de travail officiels qui témoignent de toute expérience professionnelle pertinente au programme (un atout)
Candidature sur la base de l’expérience professionnelle pertinente
- Si vous avez fait des études postsecondaires : bulletins de notes officiels des études collégiales ou relevés de notes officiels des études universitaires, y compris pour des programmes non complétés
- Certificats de travail officiels qui témoignent d’un minimum de 850 h d’expérience professionnelle pertinente au programme
- Portfolio
- Lettre de recommandation d’un employeur (un atout)
Des frais supplémentaires s’appliqueront pour l’analyse des candidatures basées sur l’expérience professionnelle.
Documents généraux
- Acte de naissance
- Preuve de compétences linguistiques en français (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
- Preuve de compétences linguistiques en anglais (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
Candidature sur la base des études
- Bulletins de notes officiels se rapportant aux 2 dernières années d’études menant au niveau universitaire
- Relevés de notes officiels des études universitaires, si vous en avez faites
- Tous les diplômes obtenus
- Certificats de travail officiels qui témoignent de toute expérience professionnelle pertinente au programme (un atout)
Candidature sur la base de l’expérience professionnelle pertinente
- Si vous avez fait des études postsecondaires : bulletins de notes officiels des études collégiales (ou l’équivalent) ou relevés de notes officiels des études universitaires, y compris pour des programmes non complétés
- Certificats de travail officiels qui témoignent d’un minimum de 850 h d’expérience professionnelle pertinente au programme
- Portfolio
- Lettre de recommandation de votre employeur (un atout)
Des frais supplémentaires s’appliqueront pour l’analyse des candidatures basées sur l’expérience professionnelle.
Documents généraux
- Acte de naissance
- Certificat de citoyenneté canadienne OU carte de résidence permanente
- Certificat de sélection du Québec (CSQ), si vous en avez un
- Preuve de compétences linguistiques en français (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
- Preuve de compétences linguistiques en anglais (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
Candidature sur la base des études
- Bulletins de notes officiels se rapportant aux 2 dernières années d’études menant au niveau universitaire
- Relevés de notes officiels des études universitaires, si vous en avez faites
- Tous les diplômes obtenus
- Certificats de travail officiels qui témoignent de toute expérience professionnelle pertinente au programme (un atout)
Candidature sur la base de l’expérience professionnelle pertinente
- Si vous avez fait des études postsecondaires : bulletins de notes officiels des études collégiales (ou l’équivalent) ou relevés de notes officiels des études universitaires, y compris pour des programmes non complétés
- Certificats de travail officiels qui témoignent d’un minimum de 850 h d’expérience professionnelle pertinente au programme
- Portfolio
- Lettre de recommandation de votre employeur (un atout)
Des frais supplémentaires s’appliqueront pour l’analyse des candidatures basées sur l’expérience professionnelle.
Non applicable car ce programme n’est pas offert aux candidates et candidats provenant de l’international.
Procédure de demande d’admission
- Assurez-vous de satisfaire aux conditions d’admission du programme avant de déposer votre demande.
- Seuls les dossiers d’admission jugés complets seront analysés par notre équipe. Un dossier d’admission incomplet ou soumis en retard sera jugé irrecevable.
- Pour que votre dossier d’admission soit jugé complet, il doit contenir une copie de tous les documents officiels exigés par l’ITHQ selon votre statut, tels que mentionnés ci-haut.
- Ces documents doivent être lisibles et enregistrés au format PDF. Les documents dans une autre langue que le français ou l’anglais doivent aussi être accompagnés d’une traduction officielle en français ou en anglais.
- Certains documents exigés par l’ITHQ pourraient ne pas vous être automatiquement demandés sur la plateforme d’admission. C’est donc votre responsabilité de valider que tous les documents qui se trouvent dans la liste correspondant à votre statut aient été téléversés à votre dossier avant de transmettre votre demande.
Coûts et aide financière
Frais de scolarité
Utilisez le simulateur de frais de scolarité pour connaître les coûts reliés à ce programme.
Aide financière et bourses d’études
À la recherche de soutien financier pour votre projet d’études? Informez-vous sur les différentes options qui s’offrent à vous.
Perspectives de carrière et débouchés
Développez votre leadership opérationnel
Que vous travailliez déjà dans une entreprise de l’accueil ou souhaitiez y évoluer, ce programme court vous permettra d’approfondir vos compétences en gestion des opérations, en innovation et en gestion des revenus afin d’accéder à de nouvelles responsabilités ou de saisir de nouvelles occasions professionnelles.
Pourquoi choisir l’ITHQ
Questions fréquentes
La gestion des opérations consiste à planifier, organiser et optimiser les activités d’une organisation afin d’en améliorer la performance. Elle combine l’optimisation des opérations, l’innovation et la gestion des revenus pour offrir des services efficaces, créer de la valeur et répondre aux attentes de la clientèle.
Les entreprises de l’accueil sont des organisations qui accueillent, accompagnent ou servent une clientèle et pour lesquelles la qualité de l’expérience client est un facteur de succès. Elles évoluent notamment dans les secteurs du tourisme, de l’hôtellerie et de la restauration, mais aussi dans le commerce de détail, la culture, les loisirs, la santé, les services financiers, les municipalités et plusieurs autres domaines.
L’expérience client ne dépend pas uniquement de la qualité du service offert. Elle est aussi le résultat de tout ce qui se passe en coulisses : la planification des opérations, la coordination des équipes, la gestion des ressources, l’innovation et la capacité à s’adapter rapidement aux imprévus. Une gestion des opérations efficace permet d’offrir un service plus fluide, cohérent et fiable, ce qui contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
En somme, une expérience client réussie est rarement le fruit du hasard : elle repose sur des opérations bien planifiées et bien exécutées.
Ce programme court vous permettra de développer des compétences en gestion des opérations, en innovation et en gestion des revenus afin d’améliorer la performance de votre organisation et de contribuer à une expérience client de qualité. Ces compétences pourront vous aider à assumer davantage de responsabilités, à faire progresser votre carrière ou à saisir de nouvelles occasions professionnelles dans les entreprises de l’accueil, où les attentes de la clientèle évoluent rapidement et où l’efficacité opérationnelle constitue un véritable avantage concurrentiel.
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