Vous voulez faire de l’expérience client votre expertise en gestion? Apprenez à créer des expériences qui fidélisent, à mobiliser les équipes qui les rendent possibles et à transformer chaque point de contact en levier de performance pour votre organisation.
Admission
Jusqu’au 1er juillet
Jusqu’au 1er novembre
Début des cours
Automne
Hiver
Durée
3 ans à temps plein (cheminement régulier)
Formule
En présence
Horaire
Temps partiel
Temps plein
Langue d'enseignement
Français et anglais (bilingue)
Stages
Oui
Diplôme
Baccalauréat appliqué en gestion (B. Appl. G.)
Pourquoi choisir le baccalauréat appliqué en gestion de l’accueil et de l’hôtellerie?
- Pour développer des qualités de gestionnaire grâce à un baccalauréat accrédité SMART+
- Pour concevoir des expériences client qui fidélisent
- Pour prendre des décisions stratégiques sur les plans humain, financier et opérationnel
- Pour apprendre dans l’action, dans un environnement bilingue
- Pour bâtir votre CV et votre réseau professionnel avant même d’intégrer le marché du travail
- Pour accéder à plusieurs secteurs où l’excellence du service représente un avantage concurrentiel, de l’hôtellerie aux transports, en passant par le commerce au détail
Une formation accréditée par RH Tourisme Canada
Le Baccalauréat appliqué en gestion de l’accueil et de l’hôtellerie est le premier programme au Québec à avoir reçu une accréditation SMART+ décernée par RH Tourisme Canada, attestant que le baccalauréat dépasse les normes de l’industrie touristique canadienne.
Créez des expériences. Dirigez des équipes. Marquez les gens.
Ce que vous apprendrez
Mobiliser, transformer, performer
L’expérience client, c’est donner de la mémoire à une expérience éphémère. C’est peaufiner chaque point de contact du parcours du client de sorte à dépasser ses attentes et à rendre son expérience mémorable, jusqu’à en faire un ambassadeur de la marque.
Nos professeurs
En tant qu’étudiante ou étudiant de ce programme, vous pourrez bénéficier d’une équipe professorale expérimentée, ancrée dans les milieux de la gestion, du tourisme, de l’hôtellerie et de l’expérience client.
Structure du programme
Durée et horaire
- Programme de 94 crédits débutant à l’automne et à l’hiver
- Offert à temps plein ou à temps partiel
- Échelonné sur 3 ans à temps plein pour le cheminement régulier (8 sessions consécutives)
- Cours de jour et de soir
- L’horaire, les dates et l’ordre des cours sont sujets à changement.
- L’ITHQ se réserve le droit d’annuler un cours ou un programme si un nombre insuffisant d’inscriptions justifie cette décision. Les droits de scolarité et les frais d’ouverture de dossier seront, dans ce cas, remboursés en totalité.
Stages et expérience pratique
Stages obligatoires
Deux stages d’été rémunérés ou gratifiés d’environ 4 mois (600 h) chacun, pouvant être effectués au Québec, ailleurs au Canada ou à l’international (certaines conditions s’appliquent)
Pédagogie appliquée
Simulations de gestion, immersions sur le terrain, mandats de consultation, études de cas réels et rencontres avec l’industrie
Diplôme obtenu
Grade de 1er cycle universitaire : Baccalauréat appliqué en gestion de l’accueil et de l’hôtellerie (B. Appl. G.)
Toute la population étudiante est tenue de respecter certaines règles de base en matière d’image professionnelle.
Passerelle DEC-BAC
Les diplômées et diplômés de plusieurs programmes techniques (DEC) peuvent obtenir une reconnaissance de cours allant jusqu’à 10 cours pour ce programme.
À l’ITHQ, les professeurs nous plongent dans des situations concrètes. Ils nous poussent à sortir de notre zone de confort, à débattre, à expérimenter, à voir ce qui fonctionne ou non. Un peu comme dans la vraie vie, quoi! Pour moi, c’est la meilleure façon d’apprendre et l’une des grandes forces de ce programme.
Admission au programme
Conditions d’admission
Pour être admissible à ce programme sur la base des études, vous devez remplir l’une des conditions suivantes :
- Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales (DEC), avec une cote R minimale de 24, OU
- Avoir réussi des cours de niveau universitaire totalisant au moins 15 crédits, avec une moyenne d’au moins 2.5/4.3, ou l’équivalent, OU
- Détenir un diplôme obtenu à l’extérieur du Québec après au moins 13 années de scolarité (ou 12 années si entente conclue avec le gouvernement du Québec).
Vous devez aussi :
- Faire la démonstration de votre maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
- Avoir réussi un cours de mathématiques ou de comptabilité de niveau collégial ou universitaire (la réussite d’un cours de mathématiques ou de comptabilité devra être attestée au plus tard avant le début de la 2e session d’inscription au programme).
Note : le fait de posséder de l’expérience dans les domaines de l’hôtellerie, du tourisme ou de l’expérience client constitue un atout.
Pour être admissible à ce programme sur la base de l’expérience professionnelle, vous devez :
- Avoir au moins 21 ans.
- Posséder des connaissances appropriées.
- Détenir un minimum de 6 mois d’expérience pertinente (850 h).
- Avoir interrompu vos études à temps plein pendant au moins 2 sessions, excluant la session d’été.
Vous devez aussi :
- Faire la démonstration de votre maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
- Avoir réussi un cours de mathématiques ou de comptabilité de niveau collégial ou universitaire (la réussite d’un cours de mathématiques ou de comptabilité devra être attestée au plus tard avant le début de la 2e session d’inscription au programme).
Vous n’êtes pas certain de remplir toutes les conditions d’admission?
Il existe des options d’admission conditionnelle pour ce programme. Prenez rendez-vous avec un membre de notre équipe afin d’en savoir plus.
Entrevue de sélection
L’ITHQ pourrait vous convoquer à une entrevue de sélection qui aura lieu en présence ou à distance selon votre statut.
Périodes d’admission
Candidats québécois et canadiens
Jusqu’au 1er juillet (début des cours en septembre)
Jusqu’au 1er novembre (début des cours en janvier)
- Nous vous recommandons de déposer votre dossier le plus rapidement possible comme les places sont limitées.
Candidats internationaux
Jusqu’au 1er mars (début des cours en septembre)
Jusqu’au 1er août (début des cours en janvier)
- Nous vous recommandons de déposer votre dossier le plus rapidement possible en raison des délais d’obtention des documents d’immigration.
Documents requis
Voici la liste des documents à joindre à votre demande d’admission en fonction de votre statut :
Documents généraux
- Acte de naissance
- Preuve de compétences linguistiques en français (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
- Preuve de compétences linguistiques en anglais (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
Candidature sur la base des études
- Selon votre parcours : dernier bulletin de notes officiel des études collégiales OU dernier relevé de notes officiel des études universitaires
- Tous les diplômes obtenus
- Certificats de travail officiels qui témoignent de toute expérience professionnelle pertinente au programme (un atout)
Candidature sur la base de l’expérience professionnelle pertinente
- Si vous avez fait des études postsecondaires : bulletins de notes officiels des études collégiales ou relevés de notes officiels des études universitaires, y compris pour des programmes non complétés
- Certificats de travail officiels qui témoignent d’un minimum de 850 h d’expérience professionnelle pertinente au programme
- Portfolio
- Lettre de recommandation d’un employeur (un atout)
Des frais supplémentaires s’appliqueront pour l’analyse des candidatures basées sur l’expérience professionnelle.
Documents généraux
- Acte de naissance
- Preuve de compétences linguistiques en français (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
- Preuve de compétences linguistiques en anglais (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
Candidature sur la base des études
- Bulletins de notes officiels se rapportant aux 2 dernières années d’études menant au niveau universitaire
- Relevés de notes officiels des études universitaires, si vous en avez faites
- Tous les diplômes obtenus
- Certificats de travail officiels qui témoignent de toute expérience professionnelle pertinente au programme (un atout)
Candidature sur la base de l’expérience professionnelle pertinente
- Si vous avez fait des études postsecondaires : bulletins de notes officiels des études collégiales (ou l’équivalent) ou relevés de notes officiels des études universitaires, y compris pour des programmes non complétés
- Certificats de travail officiels qui témoignent d’un minimum de 850 h d’expérience professionnelle pertinente au programme
- Portfolio
- Lettre de recommandation de votre employeur (un atout)
Des frais supplémentaires s’appliqueront pour l’analyse des candidatures basées sur l’expérience professionnelle.
Documents généraux
- Acte de naissance
- Certificat de citoyenneté canadienne OU carte de résidence permanente
- Certificat de sélection du Québec (CSQ), si vous en avez un
- Preuve de compétences linguistiques en français (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
- Preuve de compétences linguistiques en anglais (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
Candidature sur la base des études
- Bulletins de notes officiels se rapportant aux 2 dernières années d’études menant au niveau universitaire
- Relevés de notes officiels des études universitaires, si vous en avez faites
- Tous les diplômes obtenus
- Certificats de travail officiels qui témoignent de toute expérience professionnelle pertinente au programme (un atout)
Candidature sur la base de l’expérience professionnelle pertinente
- Si vous avez fait des études postsecondaires : bulletins de notes officiels des études collégiales (ou l’équivalent) ou relevés de notes officiels des études universitaires, y compris pour des programmes non complétés
- Certificats de travail officiels qui témoignent d’un minimum de 850 h d’expérience professionnelle pertinente au programme
- Portfolio
- Lettre de recommandation de votre employeur (un atout)
Des frais supplémentaires s’appliqueront pour l’analyse des candidatures basées sur l’expérience professionnelle.
Documents généraux
- Acte de naissance
- Preuve de compétences linguistiques en français (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
- Preuve de compétences linguistiques en anglais (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
Candidature sur la base des études
- Bulletins de notes officiels se rapportant aux 2 dernières années d’études menant au niveau universitaire
- Relevés de notes officiels des études universitaires, si vous en avez faites
- Tous les diplômes obtenus
- Certificats de travail officiels qui témoignent de toute expérience professionnelle pertinente au programme (un atout)
Candidature sur la base de l’expérience professionnelle pertinente
- Si vous avez fait des études postsecondaires : bulletins de notes officiels des études collégiales (ou l’équivalent) ou relevés de notes officiels des études universitaires, y compris pour des programmes non complétés
- Certificats de travail officiels qui témoignent d’un minimum de 850 h d’expérience professionnelle pertinente au programme
- Portfolio
- Lettre de recommandation de votre employeur (un atout)
Des frais supplémentaires s’appliqueront pour l’analyse des candidatures basées sur l’expérience professionnelle.
Procédure de demande d’admission
- Assurez-vous de satisfaire aux conditions d’admission du programme avant de déposer votre demande.
- Seuls les dossiers d’admission jugés complets seront analysés par notre équipe. Un dossier d’admission incomplet ou soumis en retard sera jugé irrecevable.
- Pour que votre dossier d’admission soit jugé complet, il doit contenir une copie de tous les documents officiels exigés par l’ITHQ selon votre statut, tels que mentionnés ci-haut.
- Ces documents doivent être lisibles et enregistrés au format PDF. Les documents dans une autre langue que le français ou l’anglais doivent aussi être accompagnés d’une traduction officielle en français ou en anglais.
- Certains documents exigés par l’ITHQ pourraient ne pas vous être automatiquement demandés sur la plateforme d’admission. C’est donc votre responsabilité de valider que tous les documents qui se trouvent dans la liste correspondant à votre statut aient été téléversés à votre dossier avant de transmettre votre demande.
Coûts et aide financière
Frais de scolarité
Utilisez le simulateur de frais de scolarité pour connaître les coûts reliés à ce programme.
Aide financière et bourses d’études
Perspectives de carrière et débouchés
Une expertise recherchée bien au-delà du tourisme
Les gestionnaires capables de créer des expériences qui marquent positivement les gens tout en réunissant les conditions humaines, financières et opérationnelles qui les rendent possibles sont recherchés dans toutes les organisations où l’expérience client constitue un facteur clé de succès. Grâce à cette formation, vous pourrez évoluer dans une grande variété de secteurs, notamment l’hébergement, la restauration, les loisirs, les voyages et transports, les congrès et attractions, mais aussi le commerce de détail, les services financiers, les soins de santé et l’éducation.
Types d’emplois que vous pourriez occuper
Pourquoi choisir l’ITHQ
Questions fréquentes
Le baccalauréat appliqué s’adresse aux personnes qui aiment apprendre dans l’action.
Au Baccalauréat appliqué en gestion de l’accueil et de l’hôtellerie, cette approche prend vie grâce à des études de cas, des projets concrets, des rencontres avec des spécialistes du milieu et deux stages en entreprise.
Si vous aimez relever des défis concrets, développer votre esprit critique, travailler en équipe et mettre rapidement vos connaissances en pratique, vous vous sentirez dans votre élément au sein de ce programme.
La gestion de l’accueil consiste à concevoir et à gérer les conditions qui permettent d’offrir une expérience client de qualité. Elle touche notamment la gestion des équipes, des opérations et des services afin que chaque interaction avec la clientèle contribue à la satisfaction, à la fidélisation et à la performance de l’organisation. Bien qu’historiquement associé à l’hôtellerie, le concept d’accueil s’applique aujourd’hui à de nombreux secteurs d’activité, comme le tourisme, la restauration, les loisirs, les transports, le commerce de détail et les services.
L’expérience client correspond à l’ensemble des interactions qu’une personne vit avec une organisation avant, pendant et après l’utilisation d’un produit ou d’un service. Elle ne dépend pas uniquement de la qualité du service offert, mais aussi des équipes, des opérations, des processus et des décisions de gestion qui contribuent à créer une expérience cohérente, positive et mémorable.
Le Baccalauréat appliqué en gestion de l’accueil et de l’hôtellerie prépare à une grande variété de carrières en gestion. Vous pourrez notamment occuper des postes liés à l’expérience client, à la gestion des opérations, à la gestion des équipes ou à la direction d’établissements, dans des secteurs tels que l’hôtellerie, le tourisme, la restauration, l’événementiel, les loisirs, le commerce de détail, les transports, les services financiers, la santé et toute autre organisation où l’expérience client contribue directement à la performance.
Les deux programmes vous permettent d’acquérir de solides compétences en gestion ainsi qu’une bonne connaissance des réalités et enjeux du secteur touristique. La différence réside dans leur approche et leur spécialisation.
Le Baccalauréat appliqué en gestion de l’accueil et de l’hôtellerie (B.Appl.G.) met l’accent sur l’expérience client, le leadership humain et une approche pédagogique axée sur la pratique. Il offre un environnement d’apprentissage bilingue et comprend deux stages obligatoires pouvant être effectués au Québec, au Canada ou à l’international.
Le Baccalauréat en gestion du tourisme et de l’hôtellerie (B.A.A. | B.Sc.G.), offert conjointement avec l’ESG UQAM, propose une formation plus généraliste en administration des affaires, avec différentes concentrations permettant de se spécialiser en gestion du tourisme, en gestion de l’hôtellerie et de la restauration ou en tourisme culturel, patrimonial et autochtone, avec ou sans stage, selon le cheminement et la concentration choisis.
Oui. Selon votre parcours scolaire, vous pourriez obtenir une reconnaissance d’acquis ou un transfert de crédits pour certains cours déjà réussis. Des passerelles DEC-BAC sont également offertes pour plusieurs programmes techniques, ce qui peut vous permettre de faire reconnaître une partie de votre formation et de raccourcir votre parcours universitaire. Consultez notre page sur les passerelles DEC-BAC pour connaître les modalités applicables à votre situation.
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