Vous souhaitez améliorer la qualité du service offert par votre organisation? Issu du Baccalauréat appliqué en gestion de l’accueil et de l’hôtellerie, ce programme court en management de l’accueil vous permettra de développer les compétences nécessaires pour optimiser les opérations de service, améliorer l’expérience client et contribuer à la performance de votre entreprise.
Admission
Jusqu’au 1er juillet
Jusqu’au 1er novembre
Début des cours
Automne
Hiver
Durée
Minimum de 8 mois à temps partiel (2 sessions)
Formule
En présence
Horaire
Temps partiel
Langue d'enseignement
Français et anglais (bilingue)
Stages
Non
Diplôme
Attestation d’études universitaires
Pourquoi choisir le Programme court en management de l’accueil?
- Pour suivre une formation courte, ciblée et à temps partiel
- Pour aller droit à l’essentiel du management de l’accueil
- Pour développer des outils concrets afin d’améliorer l’expérience client
- Pour faire de l’accueil un véritable levier de qualité et de performance pour votre organisation
Transformez la qualité du service en levier de performance!
Ce que vous apprendrez
Mesurer, structurer, optimiser
Structure du programme
Durée et horaire
- Programme de 15 crédits (5 cours) débutant à l’automne et à l’hiver
- Offert à temps partiel
- Échelonné sur un minimum de 8 mois (2 sessions) et sur un maximum de 3 ans à temps partiel
- Cours de jour et de soir
- L’horaire, les dates et l’ordre des cours sont sujets à changement.
- L’ITHQ se réserve le droit d’annuler un cours ou un programme si un nombre insuffisant d’inscriptions justifie cette décision. Les droits de scolarité et les frais d’ouverture de dossier seront, dans ce cas, remboursés en totalité.
Diplôme obtenu
Attestation d’études universitaires de 1er cycle en Management de l’accueil
Toute la population étudiante est tenue de respecter certaines règles de base en matière d’image professionnelle.
Admission au programme
Conditions d’admission
Pour être admissible à ce programme sur la base des études, vous devez remplir l’une des conditions suivantes :
- Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales (DEC), avec une cote R minimale de 24, OU
- Avoir réussi des cours de niveau universitaire totalisant au moins 15 crédits, avec une moyenne d’au moins 2.5/4.3, ou l’équivalent, OU
- Détenir un diplôme obtenu à l’extérieur du Québec après au moins 13 années de scolarité (ou 12 années si entente conclue avec le gouvernement du Québec).
Vous devez aussi :
- Faire la démonstration de votre maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
- Avoir réussi un cours de mathématiques ou de comptabilité de niveau collégial ou universitaire (la réussite d’un cours de mathématiques ou de comptabilité devra être attestée au plus tard avant le début de la 2e session d’inscription au programme).
Note : le fait de posséder de l’expérience dans les domaines de l’hôtellerie, du tourisme ou de l’expérience client constitue un atout.
Pour être admissible à ce programme sur la base de l’expérience professionnelle, vous devez :
- Avoir au moins 21 ans.
- Posséder des connaissances appropriées.
- Détenir un minimum de 6 mois d’expérience pertinente (850 h).
- Avoir interrompu vos études à temps plein pendant au moins 2 sessions, excluant la session d’été.
Vous devez aussi :
- Faire la démonstration de votre maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
- Avoir réussi un cours de mathématiques ou de comptabilité de niveau collégial ou universitaire (la réussite d’un cours de mathématiques ou de comptabilité devra être attestée au plus tard avant le début de la 2e session d’inscription au programme).
Vous n’êtes pas certain de remplir toutes les conditions d’admission?
Il existe des options d’admission conditionnelle pour ce programme. Prenez rendez-vous avec un membre de notre équipe afin d’en savoir plus.
Périodes d’admission
Candidats québécois et canadiens
Jusqu’au 1er juillet (début des cours en septembre)
Jusqu’au 1er novembre (début des cours en janvier)
- Nous vous recommandons de déposer votre dossier le plus rapidement possible comme les places sont limitées.
Candidats internationaux
Non offert aux candidates et candidats provenant de l’international
Documents requis
Voici la liste des documents à joindre à votre demande d’admission en fonction de votre statut :
Documents généraux
- Acte de naissance
- Preuve de compétences linguistiques en français (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
- Preuve de compétences linguistiques en anglais (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
Candidature sur la base des études
- Selon votre parcours : dernier bulletin de notes officiel des études collégiales OU dernier relevé de notes officiel des études universitaires
- Tous les diplômes obtenus
- Certificats de travail officiels qui témoignent de toute expérience professionnelle pertinente au programme (un atout)
Candidature sur la base de l’expérience professionnelle pertinente
- Si vous avez fait des études postsecondaires : bulletins de notes officiels des études collégiales ou relevés de notes officiels des études universitaires, y compris pour des programmes non complétés
- Certificats de travail officiels qui témoignent d’un minimum de 850 h d’expérience professionnelle pertinente au programme
- Portfolio
- Lettre de recommandation d’un employeur (un atout)
Des frais supplémentaires s’appliqueront pour l’analyse des candidatures basées sur l’expérience professionnelle.
Documents généraux
- Acte de naissance
- Preuve de compétences linguistiques en français (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
- Preuve de compétences linguistiques en anglais (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
Candidature sur la base des études
- Bulletins de notes officiels se rapportant aux 2 dernières années d’études menant au niveau universitaire
- Relevés de notes officiels des études universitaires, si vous en avez faites
- Tous les diplômes obtenus
- Certificats de travail officiels qui témoignent de toute expérience professionnelle pertinente au programme (un atout)
Candidature sur la base de l’expérience professionnelle pertinente
- Si vous avez fait des études postsecondaires : bulletins de notes officiels des études collégiales (ou l’équivalent) ou relevés de notes officiels des études universitaires, y compris pour des programmes non complétés
- Certificats de travail officiels qui témoignent d’un minimum de 850 h d’expérience professionnelle pertinente au programme
- Portfolio
- Lettre de recommandation de votre employeur (un atout)
Des frais supplémentaires s’appliqueront pour l’analyse des candidatures basées sur l’expérience professionnelle.
Documents généraux
- Acte de naissance
- Certificat de citoyenneté canadienne OU carte de résidence permanente
- Certificat de sélection du Québec (CSQ), si vous en avez un
- Preuve de compétences linguistiques en français (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
- Preuve de compétences linguistiques en anglais (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
Candidature sur la base des études
- Bulletins de notes officiels se rapportant aux 2 dernières années d’études menant au niveau universitaire
- Relevés de notes officiels des études universitaires, si vous en avez faites
- Tous les diplômes obtenus
- Certificats de travail officiels qui témoignent de toute expérience professionnelle pertinente au programme (un atout)
Candidature sur la base de l’expérience professionnelle pertinente
- Si vous avez fait des études postsecondaires : bulletins de notes officiels des études collégiales (ou l’équivalent) ou relevés de notes officiels des études universitaires, y compris pour des programmes non complétés
- Certificats de travail officiels qui témoignent d’un minimum de 850 h d’expérience professionnelle pertinente au programme
- Portfolio
- Lettre de recommandation de votre employeur (un atout)
Des frais supplémentaires s’appliqueront pour l’analyse des candidatures basées sur l’expérience professionnelle.
Non applicable car ce programme n’est pas offert aux candidates et candidats provenant de l’international.
Procédure de demande d’admission
- Assurez-vous de satisfaire aux conditions d’admission du programme avant de déposer votre demande.
- Seuls les dossiers d’admission jugés complets seront analysés par notre équipe. Un dossier d’admission incomplet ou soumis en retard sera jugé irrecevable.
- Pour que votre dossier d’admission soit jugé complet, il doit contenir une copie de tous les documents officiels exigés par l’ITHQ selon votre statut, tels que mentionnés ci-haut.
- Ces documents doivent être lisibles et enregistrés au format PDF. Les documents dans une autre langue que le français ou l’anglais doivent aussi être accompagnés d’une traduction officielle en français ou en anglais.
- Certains documents exigés par l’ITHQ pourraient ne pas vous être automatiquement demandés sur la plateforme d’admission. C’est donc votre responsabilité de valider que tous les documents qui se trouvent dans la liste correspondant à votre statut aient été téléversés à votre dossier avant de transmettre votre demande.
Coûts et aide financière
Frais de scolarité
Utilisez le simulateur de frais de scolarité pour connaître les coûts reliés à ce programme.
Aide financière et bourses d’études
À la recherche de soutien financier pour votre projet d’études? Informez-vous sur les différentes options qui s’offrent à vous.
Perspectives de carrière et débouchés
Développez votre expertise en management de l’accueil
Que vous travailliez déjà dans une entreprise de l’accueil ou souhaitiez y évoluer, ce programme court vous permettra de perfectionner vos compétences en management de l’accueil afin d’améliorer l’expérience client, de soutenir la qualité des services et de faire progresser votre carrière.
Pourquoi choisir l’ITHQ
Questions fréquentes
Le management de l’accueil consiste à concevoir et à gérer les conditions qui permettent d’offrir une expérience client de qualité. Elle touche notamment la gestion des équipes, des opérations et des services afin que chaque interaction avec la clientèle contribue à la satisfaction, à la fidélisation et à la performance de l’organisation. Bien qu’historiquement associé à l’hôtellerie, le concept d’accueil s’applique aujourd’hui à de nombreux secteurs d’activité, comme le tourisme, la restauration, les loisirs, les transports, le commerce de détail et les services.
L’accueil est une approche de gestion qui place l’expérience de la clientèle au cœur des décisions de l’organisation. Il se traduit par la qualité des interactions, mais aussi par les services offerts, les processus, les environnements et les pratiques qui permettent aux personnes de se sentir considérées, prises en charge et bien accompagnées. C’est pourquoi l’accueil constitue un véritable levier de qualité, de performance et de différenciation pour les entreprises.
Le management de l’accueil est une compétence recherchée dans de nombreux secteurs où l’expérience client joue un rôle stratégique, notamment le tourisme, l’hôtellerie, la restauration, le commerce de détail, les loisirs, les soins de santé et les services. Cette formation peut vous aider à accéder à des fonctions comportant davantage de responsabilités ou à faire évoluer votre carrière dans des domaines liés à l’expérience client, à la qualité des services ou à la gestion des équipes.
Le choix dépend de vos objectifs professionnels et du niveau de spécialisation recherché.
Le Programme court en management de l’accueil est idéal si vous souhaitez acquérir rapidement des outils concrets pour structurer les pratiques d’accueil, améliorer la qualité des services et optimiser l’expérience client dans votre organisation. Plus court et plus ciblé, il est particulièrement adapté aux personnes qui souhaitent perfectionner leurs compétences ou répondre à un besoin précis dans leur milieu de travail.
Le Certificat en management de l’accueil et de l’expérience client offre une formation plus approfondie. En plus d’aborder les pratiques de management de l’accueil, il permet de développer une expertise en expérience client, en mobilisation des équipes et en performance organisationnelle. Il s’adresse aux personnes qui souhaitent approfondir leurs connaissances ou obtenir une spécialisation universitaire plus complète.
Bon à savoir : comme tous les cours de ce programme sont issus du Certificat en management de l’accueil et de l’expérience client, les cours réussis dans le cadre du programme court seront automatiquement reconnus si vous choisissez de poursuivre vos études au certificat.
Oui. Ce programme s’adresse autant aux propriétaires et aux dirigeants de PME qu’aux gestionnaires qui souhaitent améliorer leurs pratiques d’accueil. Vous y apprendrez à analyser vos façons de faire, à optimiser vos processus de service et à mettre en place des solutions concrètes pour améliorer l’expérience client. Les outils proposés sont directement applicables aux réalités des entreprises qui accueillent des clients, quelle que soit leur taille.
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