Vous souhaitez mobiliser et fidéliser les équipes qui font la force de votre organisation? Issu du Baccalauréat appliqué en gestion de l’accueil et de l’hôtellerie, ce programme court en gestion de l’expérience employé vous permettra de créer les conditions propices à une expérience employé positive, au bénéfice de vos équipes comme de votre clientèle.
Admission
Jusqu’au 1er juillet
Début des cours
Automne
Durée
Minimum de 16 mois à temps partiel (3 sessions)
Formule
En présence
Horaire
Temps partiel
Langue d'enseignement
Français et anglais (bilingue)
Stages
Non
Diplôme
Attestation d’études universitaires
Pourquoi choisir le Programme court en management de l’expérience employé dans les entreprises de l’accueil?
- Pour suivre une formation courte, ciblée et à temps partiel
- Pour mieux comprendre les facteurs qui influencent l’engagement et la rétention des employés
- Pour acquérir des outils concrets afin de mobiliser et de fidéliser vos équipes
- Pour développer des pratiques de gestion adaptées aux réalités du domaine de l’accueil
- Pour faire de l’expérience employé un levier de performance et de qualité de service
Des équipes engagées pour une expérience client réussie!
Ce que vous apprendrez
Mobiliser, fidéliser, performer
Structure du programme
Durée et horaire
- Programme de 9 crédits (3 cours) débutant à l’automne
- Offert à temps partiel
- Échelonné sur un minimum de 16 mois (3 sessions) et sur un maximum de 3 ans à temps partiel
- L’horaire, les dates et l’ordre des cours sont sujets à changement.
- L’ITHQ se réserve le droit d’annuler un cours ou un programme si un nombre insuffisant d’inscriptions justifie cette décision. Les droits de scolarité et les frais d’ouverture de dossier seront, dans ce cas, remboursés en totalité.
Diplôme obtenu
Attestation d’études universitaires de 1er cycle en Management de l’expérience employé dans les entreprises de l’accueil
Toute la population étudiante est tenue de respecter certaines règles de base en matière d’image professionnelle.
Admission au programme
Conditions d’admission
Pour être admissible à ce programme sur la base des études, vous devez remplir l’une des conditions suivantes :
- Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales (DEC), avec une cote R minimale de 24, OU
- Avoir réussi des cours de niveau universitaire totalisant au moins 15 crédits, avec une moyenne d’au moins 2.5/4.3, ou l’équivalent, OU
- Détenir un diplôme obtenu à l’extérieur du Québec après au moins 13 années de scolarité (ou 12 années si entente conclue avec le gouvernement du Québec).
Vous devez aussi :
- Faire la démonstration de votre maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
Note : le fait de posséder de l’expérience dans les domaines de l’hôtellerie, du tourisme ou de l’expérience client constitue un atout.
Pour être admissible à ce programme sur la base de l’expérience professionnelle, vous devez :
- Avoir au moins 21 ans.
- Posséder des connaissances appropriées.
- Détenir un minimum de 6 mois d’expérience pertinente (850 h).
- Avoir interrompu vos études à temps plein pendant au moins 2 sessions, excluant la session d’été.
Vous devez aussi :
- Faire la démonstration de votre maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
Vous n’êtes pas certain de remplir toutes les conditions d’admission?
Il existe des options d’admission conditionnelle pour ce programme. Prenez rendez-vous avec un membre de notre équipe afin d’en savoir plus.
Périodes d’admission
Candidats québécois et canadiens
Jusqu’au 1er juillet (début des cours en septembre)
- Nous vous recommandons de déposer votre dossier le plus rapidement possible comme les places sont limitées.
Candidats internationaux
Non offert aux candidates et candidats provenant de l’international
Documents requis
Voici la liste des documents à joindre à votre demande d’admission en fonction de votre statut :
Documents généraux
- Acte de naissance
- Preuve de compétences linguistiques en français (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
- Preuve de compétences linguistiques en anglais (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
Candidature sur la base des études
- Selon votre parcours : dernier bulletin de notes officiel des études collégiales OU dernier relevé de notes officiel des études universitaires
- Tous les diplômes obtenus
- Certificats de travail officiels qui témoignent de toute expérience professionnelle pertinente au programme (un atout)
Candidature sur la base de l’expérience professionnelle pertinente
- Si vous avez fait des études postsecondaires : bulletins de notes officiels des études collégiales ou relevés de notes officiels des études universitaires, y compris pour des programmes non complétés
- Certificats de travail officiels qui témoignent d’un minimum de 850 h d’expérience professionnelle pertinente au programme
- Portfolio
- Lettre de recommandation d’un employeur (un atout)
Des frais supplémentaires s’appliqueront pour l’analyse des candidatures basées sur l’expérience professionnelle.
Documents généraux
- Acte de naissance
- Preuve de compétences linguistiques en français (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
- Preuve de compétences linguistiques en anglais (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
Candidature sur la base des études
- Bulletins de notes officiels se rapportant aux 2 dernières années d’études menant au niveau universitaire
- Relevés de notes officiels des études universitaires, si vous en avez faites
- Tous les diplômes obtenus
- Certificats de travail officiels qui témoignent de toute expérience professionnelle pertinente au programme (un atout)
Candidature sur la base de l’expérience professionnelle pertinente
- Si vous avez fait des études postsecondaires : bulletins de notes officiels des études collégiales (ou l’équivalent) ou relevés de notes officiels des études universitaires, y compris pour des programmes non complétés
- Certificats de travail officiels qui témoignent d’un minimum de 850 h d’expérience professionnelle pertinente au programme
- Portfolio
- Lettre de recommandation de votre employeur (un atout)
Des frais supplémentaires s’appliqueront pour l’analyse des candidatures basées sur l’expérience professionnelle.
Documents généraux
- Acte de naissance
- Certificat de citoyenneté canadienne OU carte de résidence permanente
- Certificat de sélection du Québec (CSQ), si vous en avez un
- Preuve de compétences linguistiques en français (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
- Preuve de compétences linguistiques en anglais (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
Candidature sur la base des études
- Bulletins de notes officiels se rapportant aux 2 dernières années d’études menant au niveau universitaire
- Relevés de notes officiels des études universitaires, si vous en avez faites
- Tous les diplômes obtenus
- Certificats de travail officiels qui témoignent de toute expérience professionnelle pertinente au programme (un atout)
Candidature sur la base de l’expérience professionnelle pertinente
- Si vous avez fait des études postsecondaires : bulletins de notes officiels des études collégiales (ou l’équivalent) ou relevés de notes officiels des études universitaires, y compris pour des programmes non complétés
- Certificats de travail officiels qui témoignent d’un minimum de 850 h d’expérience professionnelle pertinente au programme
- Portfolio
- Lettre de recommandation de votre employeur (un atout)
Des frais supplémentaires s’appliqueront pour l’analyse des candidatures basées sur l’expérience professionnelle.
Non applicable car ce programme n’est pas offert aux candidates et candidats provenant de l’international.
Procédure de demande d’admission
- Assurez-vous de satisfaire aux conditions d’admission du programme avant de déposer votre demande.
- Seuls les dossiers d’admission jugés complets seront analysés par notre équipe. Un dossier d’admission incomplet ou soumis en retard sera jugé irrecevable.
- Pour que votre dossier d’admission soit jugé complet, il doit contenir une copie de tous les documents officiels exigés par l’ITHQ selon votre statut, tels que mentionnés ci-haut.
- Ces documents doivent être lisibles et enregistrés au format PDF. Les documents dans une autre langue que le français ou l’anglais doivent aussi être accompagnés d’une traduction officielle en français ou en anglais.
- Certains documents exigés par l’ITHQ pourraient ne pas vous être automatiquement demandés sur la plateforme d’admission. C’est donc votre responsabilité de valider que tous les documents qui se trouvent dans la liste correspondant à votre statut aient été téléversés à votre dossier avant de transmettre votre demande.
Coûts et aide financière
Frais de scolarité
Utilisez le simulateur de frais de scolarité pour connaître les coûts reliés à ce programme.
Aide financière et bourses d’études
À la recherche de soutien financier pour votre projet d’études? Informez-vous sur les différentes options qui s’offrent à vous.
Perspectives de carrière et débouchés
Développez vos compétences en gestion d’équipe
Que vous occupiez déjà un rôle de gestion ou souhaitiez évoluer vers de nouvelles responsabilités, ce programme court vous permettra de développer les compétences nécessaires pour mobiliser les équipes, améliorer l’expérience employé et contribuer à la performance de votre organisation.
Pourquoi choisir l’ITHQ
Questions fréquentes
L’expérience employé désigne l’ensemble des interactions qu’une personne vit au sein de son organisation, de son recrutement jusqu’à son départ. Elle est influencée par de nombreux facteurs, comme le leadership, le climat de travail, la reconnaissance, les possibilités de développement, l’organisation du travail et la culture de l’entreprise. Une expérience employé positive favorise l’engagement, la fidélisation et la mobilisation des équipes, tout en contribuant à la performance de l’organisation.
Les entreprises de l’accueil sont des organisations qui accueillent, accompagnent ou servent une clientèle et pour lesquelles la qualité de l’expérience client est un facteur de succès. Elles évoluent notamment dans les secteurs du tourisme, de l’hôtellerie et de la restauration, mais aussi dans le commerce de détail, la culture, les loisirs, la santé, les services financiers, les municipalités et plusieurs autres domaines.
Dans les entreprises de l’accueil, l’expérience client repose en grande partie sur les personnes qui offrent le service. Des employés mobilisés, engagés et bien accompagnés sont davantage en mesure d’offrir une expérience de qualité, de répondre aux attentes de la clientèle et de créer des interactions positives. En investissant dans l’expérience employé, les organisations favorisent non seulement le bien-être de leurs équipes, mais aussi la satisfaction de leur clientèle et leur performance globale.
Fidéliser les employés passe par une approche de gestion qui place les personnes au cœur de l’organisation. Une communication efficace, un leadership mobilisateur, de la reconnaissance, des occasions de développement, une bonne organisation du travail et un environnement où les employés se sentent écoutés et soutenus contribuent à renforcer leur engagement. En mettant en place des pratiques adaptées à leur réalité, les gestionnaires peuvent améliorer l’expérience employé, favoriser la fidélisation de leurs équipes et réduire le roulement de personnel.
Les entreprises de l’accueil évoluent dans un contexte où la qualité du service repose directement sur les personnes qui l’offrent. Elles doivent souvent composer avec des horaires variables, la saisonnalité, un roulement de personnel plus élevé, une grande diversité culturelle au sein des équipes et des attentes grandissantes de la clientèle. Les gestionnaires doivent donc adapter leurs pratiques de gestion, mobiliser des équipes aux profils variés et créer un environnement de travail propice à une expérience employé et client de qualité.
Ce programme court vous permettra de développer des compétences en gestion de l’expérience employé afin de mobiliser les équipes, de favoriser leur engagement et de contribuer à la performance de votre organisation. Ces compétences pourront vous aider à assumer davantage de responsabilités, à faire progresser votre carrière ou à saisir de nouvelles occasions professionnelles dans les entreprises de l’accueil, où les employés jouent un rôle déterminant dans la qualité de l’expérience client.
Oui. Ce programme court est particulièrement pertinent pour les propriétaires et les dirigeants de PME, qui jouent souvent un rôle clé dans la gestion de leurs équipes. Vous y développerez des outils concrets pour attirer, mobiliser et fidéliser vos employés, créer un milieu de travail plus engageant et soutenir la qualité du service offert à votre clientèle. Les notions abordées sont adaptées aux réalités des entreprises qui accueillent des clients, quelle que soit leur taille.
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