Montréal, le 29 octobre 2026 – ExperiSens, le centre collégial de transfert de technologie (CCTT) de l’Institut de tourisme et d’hôtellerie du Québec (ITHQ) qui se consacre à l’expérience-client et employé dans les secteurs de l’accueil, participera à trois événements réunissant des acteurs du tourisme et de l’hôtellerie, du 3 au 5 novembre. Tour à tour à Tremblant, à Saint-Sauveur et à Montréal, Andréane Morin-Simard et Emilie Marcil, toutes deux professionnelles de recherche chez ExperiSens, contribueront aux échanges sur certains enjeux de l’industrie touristique.
Mieux comprendre les clientèles matures
Le 3 novembre, Andréane Morin-Simard participera au congrès d’Événements Attractions Québec (ÉAQ), qui réunira à Tremblant près de 300 professionnels, gestionnaires et acteurs de l’industrie touristique québécoise.
Elle prendra part au panel « Mieux comprendre les clientèles matures pour faire évoluer l’expérience touristique », aux côtés de Kathy Poulin, directrice générale adjointe du Sentier des cimes Laurentides, et de Judith Portier, cofondatrice, designer et directrice exécutive de Studio Overall. La discussion sera animée par François-G Chevrier, directeur général d’Événements Attractions Québec.
Les panélistes se pencheront notamment sur la diversité des attentes, des comportements et des motivations des clientèles matures. Elles aborderont également la place grandissante des outils numériques dans l’expérience touristique, l’équilibre à trouver entre technologie et présence humaine, ainsi que les pratiques susceptibles d’inspirer les attractions, événements et festivals au cours des prochaines années.
Accueillir des personnes sinistrées en milieu hôtelier
Le 4 novembre, à Saint-Sauveur, Emilie Marcil donnera un atelier participatif dans le cadre du congrès annuel de l’Association Hôtellerie Québec (AHQ). Intitulé « Dire oui, mais à quelles conditions? », l’atelier portera sur le rôle des établissements hôteliers dans l’accueil des personnes évacuées lors de catastrophes climatiques. L’exercice invitera les hôteliers et hôtelières à exprimer librement les défis qu’ils rencontrent et à identifier les conditions nécessaires à leur mobilisation.
Un rendez-vous pour les 50 ans du DEUT
Emilie Marcil donnera également une présentation à l’occasion de l’événement soulignant le 50e anniversaire du Département d’études urbaines et touristiques (DEUT), qui se tiendra les 5 et 6 novembre à l’Université du Québec à Montréal (UQAM).
Le 5 novembre, Mme Marcil explorera la question suivante : « Comment le tourisme peut-il faire place aux personnes vivant une situation de précarité et reconnaître leur contribution? » S’appuyant sur des recherches antérieures et sur deux projets – l’un en cours à Québec, l’autre faisant l’objet d’une demande de financement soumise en partenariat avec un organisme communautaire montréalais -, elle présentera des pistes pour favoriser la participation de ces personnes à l’industrie touristique et à la conception de nouvelles expériences. Une invitation à élargir notre conception de l’accueil (hospitality) et à porter un regard nouveau sur les territoires.
À propos d’ExperiSens
ExperiSens est le centre collégial de transfert de technologies (CCTT) de l’Institut de tourisme et d’hôtellerie du Québec (ITHQ) et le seul CCTT spécialisé en tourisme et en accueil au Québec. Sa mission est de stimuler l’innovation au sein des entreprises du secteur – hôtellerie, transports, services touristiques, attraits et événements – en s’appuyant sur la recherche, la science et la technologie. Par ses travaux et son accompagnement, ExperiSens contribue à optimiser l’expérience client et employé, un levier stratégique pour la performance organisationnelle. Si son expertise est ancrée dans l’industrie touristique, elle s’applique à tout secteur dont le succès repose sur la qualité de l’expérience offerte, notamment le commerce de détail, la culture et les loisirs, les services bancaires et financiers, les centres d’hébergement pour personnes âgées, ainsi que les milieux de l’éducation et de la santé.
À propos de l’Institut de tourisme et d’hôtellerie du Québec
Depuis plus de 50 ans, l’Institut de tourisme et d’hôtellerie du Québec (ITHQ) est la référence au Canada en matière de formation spécialisée dans les domaines du tourisme, de l’hôtellerie, de la restauration et de la sommellerie. Répondant aux plus hauts standards de l’industrie, il est la seule école au pays à offrir des programmes dans les trois ordres d’enseignement (professionnel, technique et universitaire). Doté d’installations uniques, dont un hôtel-école, deux restaurants d’application pédagogique et un bar, il compte deux unités de recherche (GastronomiQc Lab et ExperiSens) et un centre d’expertise. En plus de ses formations diplômantes, l’ITHQ propose aussi des formations aux professionnels, des services aux entreprises et aux institutions, ainsi que des ateliers au grand public (Ateliers SAQ par ITHQ).
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Source :
Ophélie Simoncelli
Responsable des communications | relations publiques
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