Responsable des opérations terrain et de l’expérience client

Responsable des opérations terrain et de l’expérience client au Time Out et au T-O Mirabel. Poste à temps plein axé sur le coaching des équipes, la qualité du service et la coordination quotidienne. Environ 75 % terrain et 25 % administration. Expérience en restauration ou hospitalité recherchée. Disponibilité de jour, de soir et les fins de semaine.

Description du poste

Tu sais reconnaître un excellent service — et amener une équipe à l’offrir ?

Tu as une solide expérience en restauration ou en hospitalité ? Tu sais garder une vue d’ensemble pendant un service animé, intervenir au bon moment et aider chaque membre d’une équipe à donner le meilleur de lui-même ?

Au Time Out et au T-O Mirabel, nous recherchons une personne d’expérience pour devenir une référence sur le terrain et prendre progressivement en charge les opérations quotidiennes de nos différents espaces.

Ton mandat

Faire vivre une expérience client attentionnée, conviviale et constante, en accompagnant les équipes directement sur le plancher.

Ton rôle sera principalement terrain : environ 75 % de présence auprès des équipes et de la clientèle, et 25 % de coordination, de suivis et de tâches administratives. Tu feras le pont entre l’administration et les opérations, avec l’autonomie nécessaire pour gérer le quotidien.

L’objectif du poste est de te confier progressivement la responsabilité des équipes et du bon déroulement des opérations sur l’ensemble de nos planchers.

Au quotidien, tu seras appelé(e) à :

• Donner le ton au service, par ton accueil, ta présence et ton souci du détail.
• Coacher les employés pendant les opérations : montrer les bons réflexes, formuler des attentes claires et offrir une rétroaction constructive.
• Organiser le travail sur le plancher, préciser les priorités et ajuster la répartition des tâches selon l’achalandage.
• Veiller à l’application des standards de service et des procédures établies.
• Prendre en charge les imprévus et les situations délicates avec la clientèle, avec calme et discernement.
• Assurer une bonne communication entre les équipes et l’administration, puis faire le suivi des actions convenues.
• Effectuer les tâches administratives liées aux opérations et signaler les besoins d’amélioration observés sur le terrain.
• Participer progressivement à l’intégration, à la formation, à l’évaluation et au recrutement des membres de l’équipe.

Un milieu qui évolue

Nos activités comprennent le Time Out, les simulateurs de golf intérieurs du T-O ainsi que le mini-golf et la terrasse sur le toit durant la saison estivale.

Des projets sont également en cours : cuisine complète, speakeasy, salles de réception et mini-golf intérieur. Tu contribueras à préparer les équipes et à mettre en pratique les façons de faire nécessaires à l’exploitation de ces nouveaux espaces.

Horaire et conditions

• Poste à temps plein.
• Disponibilité de jour, de soir et les fins de semaine, selon les besoins des opérations.
• Rémunération : à discuter selon expérience.
• Entrée en poste : immédiatement.

Tu veux mettre ton expérience au service d’une équipe et prendre une place importante dans un projet en développement ?

Envoie ton CV et quelques mots sur ton parcours au [email protected]

Description de l'entreprise

Le Time Out et le T-O Mirabel réunissent golf, jeux et divertissement dans une ambiance conviviale. Avec nos simulateurs de golf, notre mini-golf, notre terrasse et nos événements, nous créons des occasions de se retrouver et de s’amuser, avec un service attentionné au cœur de l’expérience.

Exigences

Ce qu’on recherche

• Une expérience significative en restauration ou en hospitalité, avec des responsabilités de supervision et de formation d’équipe.
• Un sens aigu du service à la clientèle et une attention constante à la qualité de l’expérience offerte.
• Un leadership mobilisateur : tu sais être accessible, donner une direction claire et intervenir avec fermeté et respect lorsque nécessaire.
• De la rigueur, de l’organisation et la capacité d’assurer les suivis.
• Une bonne lecture du terrain et la capacité de gérer plusieurs priorités pendant les périodes occupées.
• Une aisance avec les outils informatiques et les tâches administratives courantes.
• Disponibilité de jour, de soir et les fins de semaine.
• Une expérience en golf, en divertissement ou en centre d’amusement constitue un atout.