Unité de recherche
Chercheur principal
Quentin Sellier, professionnel de recherche
Cochercheur
Andréane Morin-Simard (ITHQ)
Auxiliaire de recherche
Ella-Stella Inamuco (collégial)
Partenaires
- Oscar Robotique
- Association hôtellerie du Québec
Période
Mai 2025 à décembre 2026
Description
Dans un contexte de transformation majeure de l’industrie hôtelière, dont une croissance importante des technologies automatisées et de robots de service, cette étude en cours s’intéresse justement à l’intégration de robots dans nos hôtels, y compris leurs impacts sur l’expérience client, la productivité du personnel et la perception des gestionnaires.
Menée en partenariat avec l’entreprise spécialisée Oscar Robotique, cette recherche terrain comprend des entrevues avec des gestionnaires et du personnel d’hôtels, des questionnaires clients et des expérimentations en contexte réel. Elle permettra d’obtenir un portrait concret et documenté de ce virage technologique en pleine accélération.
Source de financement
Programme d’aide à la recherche et au transfert (PART) – volet Innovation Sociale
Mots-clés
Robot de service, expérience client, acceptabilité, expérience employé, hôtellerie, innovation sociale
Des questions?
514 282-5115
ou sans frais, 1 800 361-5111, poste 5115