Stratégie de rehaussement de l’accueil de la région des Laurentides 2025-2029 

Unité de recherche

ExperiSens

Chercheur principal

Emilie Marcil, professionnelle de recherche 

Cochercheur

Catherine Noppen (ITHQ) 

Auxiliaires de recherche

• Camille Paquette (ITHQ) 
• Jade Cantin-Lefebvre (ITHQ) 

Partenaires

Tourisme Laurentides   

Période

Février à avril 2025  

Description

Dans un contexte où les Laurentides accueillent plus de six millions de touristes par an, les bureaux d’information touristique (BIT) jouent un rôle central dans l’expérience d’accueil.  

Notre équipe a accompagné Tourisme Laurentides dans le déploiement d’une stratégie ambitieuse visant, d’ici 2029, à rehausser la qualité des points d’accueil. L’objectif : faire des BIT des espaces humains, distinctifs et modernes, où l’accueil personnalisé est enrichi par des outils numériques adaptés aux besoins des touristes. 

Pour ce faire, l’équipe de recherche a combiné l’analyse documentaire et l’observation sur le terrain afin de mieux comprendre l’expérience des touristes et les pratiques d’accueil. La méthodologie inclut également la collecte et l’étude de données existantes, la veille des tendances ainsi qu’une analyse comparative de régions inspirantes. 

Des stratégies et des initiatives fondées sur les résultats trouvés ont été proposées afin de soutenir les trois grands axes suivants :   

• Renforcer les compétences et la mobilisation des actrices et acteurs de l’accueil, grâce à des formations, à des événements rassembleurs et à la valorisation de la fierté locale 
• Offrir une expérience cohérente, moderne et durable partout sur le territoire, en misant sur une signalétique harmonisée, des infrastructures adaptées, des équipes mobiles et des pratiques responsables 
• Miser sur le numérique pour compléter l’accueil humain : outils intelligents pour les préposées et préposés, bornes interactives, visibilité en ligne accrue et formation continue des équipes 

Source de financement

L’organisation cliente 

Mots-clés

Accueil touristique, bureaux d’information touristique (BIT), expérience visiteur, tourisme durable, identité régionale