L’impact de la hausse de l’itinérance sur l’hôtellerie – Un portrait panquébécois 

Unité de recherche

ExperiSens

Chercheur principal

Emilie Marcil, professionnelle de recherche

Auxiliaires de recherche 

• Camille Paquette (ITHQ) 

Partenaires

Association Hôtellerie du Québec (AHQ) 

Période

Juillet à septembre 2025 

Description

Face à la montée de l’itinérance au Québec et à la relance de l’industrie hôtelière, l’Association Hôtellerie du Québec a mandaté l’équipe de l’ITHQ pour analyser l’influence de l’itinérance sur l’expérience des touristes et du personnel hôtelier.

Le projet avait pour objectif d’identifier des stratégies pour mieux outiller le secteur. La méthodologie de recherche a inclus la consultation de données de l’AHQ, un étalonnage des initiatives québécoises et internationales, ainsi qu’une enquête qualitative auprès de gestionnaires d’établissements hôteliers pour saisir leurs perspectives et l’évolution de la problématique.

Une analyse des commentaires en ligne a complété le tableau, permettant de comprendre la perception des touristes et les impacts potentiels sur l’expérience client. Les conclusions de cette étude ont permis de formuler des pistes d’action concrètes, visant à favoriser un dialogue constructif entre l’industrie hôtelière, les acteurs sociaux ainsi que les décideurs publics pour adresser cette réalité.   

Source de financement

AHQ

Mots-clés

Itinérance et hôtellerie, expérience des visiteurs, secteur hôtelier québécois, gestion hôtelière, enjeux sociaux, défis des gestionnaires