Superviseur(e) de réception

En te joignant à nous, tu seras la personne-ressource pour l’équipe de la réception de l’auberge. Tu assureras aussi le côté plus administratif de la réception comme la gestion des horaires et assurer l’administration du logiciel de gestion hôtelière avec l’aide de la directrice adjointe.

Description du poste

Tu seras appelé.e à

• Coordonner, attribuer et réviser le travail des réceptionnistes;
• Travailler avec l’équipe afin d’assurer le respect des procédures diverses (check in et check out, surbooking);
• Prendre en charge les plaintes, gérer les problématiques éventuelles de clients;
• Superviser les horaires de travail et assurer le remplacement au besoin.
• S’assurer de la qualité et du respect des attentes clients;
• Vérifications mensuelles des commissions des OTAs (Expedia, Booking);
• Assister la direction en matière de formation, motivation et encadrement de l’équipe;
• Participer au recrutement du personnel et assurer sa formation quant aux tâches, aux consignes de sécurité et aux politiques de l’entreprise;
• Assister l’équipe en accomplissant les tâches quotidiennes d’un.e réceptionniste;
• Effectuer les modalités administratives du séjour;
• Faciliter le séjour des clients;
• Faciliter les échanges entre l’accueil et les autres départements.
• Faire preuve de flexibilité et te rendre disponible lorsque nécessaire.

Description de l'entreprise

Qui sommes-nous ?

Nous sommes un réseau d’auberges de jeunesse à but non lucratif qui couvre la région du Québec et de l’Ontario. Notre mission : créer des rencontres positives entre les gens d’ici et du monde entier et favoriser la découverte de notre territoire. À nos yeux, l’ouverture d’esprit, la solidarité et la bienveillance privilégient une meilleure façon de voyager.

Saintlo Montréal c’est notre auberge de jeunesse aux volets rouges située en plein cœur du centre-ville. Nos 27 chambres privées et nos 23 chambres partagées peuvent loger jusqu’à 200 personnes et les espaces communs pratiques sont super rassembleurs. Pas étonnant d’y voir nos collègues passer du bon temps ensemble à la fin de bonne journée de travail et d’échanger avec des gens de partout dans le monde.

Ce que nous offrons :

• Poste permanent, temps plein (5 jours/semaine, horaire du mardi au samedi de 10h à 18h);
• Salaire selon l’expérience;
• Assurance collective et régime de retraite;
• Nuitées gratuites ou à rabais dans notre beau collectif;
• 11 journées fériées;
• Situé à 2 pas du métro Lucien L’Allier;
• Environnement de travail qui favorise une culture d’équilibre travail-vie personnelle;
• Date d’entrée en fonction : le 1er mars 2026

Exigences

Tu es la personne idéale si :

• Tu as un minimum de 2 ans d’expérience en réception, ou expérience jugée pertinente;
• Tu as d’excellentes compétences en matière de service à la clientèle;
• Tu maitrises CloudBeds;
• Tu as de bonnes capacités de communication en français et en anglais, puisque tu serviras des gens venant de partout dans le monde;
• Tu as la capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement passionnant et parfois sous haute pression.
• Tu as le souci du détail;
• Tu adores le travail d’équipe et a de très bonnes capacités de communication;
• Et finalement, tu aimes voyager et tu as un intérêt pour le milieu du tourisme et les auberges de jeunesse.