Représentant(e) de service à la clientèle

Rejoignez une équipe passionnée qui réinvente le voyage organisé en Amérique du Nord! En tant que spécialiste du service à la clientèle, vous créerez des expériences mémorables, accompagnerez nos voyageurs après leur réservation et bâtirez leur fidélité. Si vous avez 3+ ans d’expérience, le sens du détail et l’envie de dépasser les attentes, embarquez dans l’aventure!

Description du poste

Philosophie du rôle

Relevant directement du chef du soutien aux voyageurs, vous serez responsable de faire progresser les efforts de service à la clientèle d’Approach Tours et jouerez un rôle clé dans la création d’interactions positives sur tous nos canaux de communication (téléphone, courriel, et clavardage).

Au sein d’une équipe soudée, vous serez le/la premier(e) point de contact pour tous nos clients après leur réservation et collaborerez à l’exécution des activités quotidiennes liées au service à la clientèle afin d’atteindre nos objectifs et d’offrir une expérience exceptionnelle à nos voyageurs.

Nous croyons que la réussite en service à la clientèle commence par le fait d’être un véritable ambassadeur du client. Dans ce rôle, vous serez responsable de :

Promouvoir des interactions clients exemplaires

En tant que membre d’une équipe unie, vous serez l’un des visages d’Approach Tours et une personne-ressource pour les interactions en service à la clientèle. Vous devrez :

• Superviser l’ensemble du processus de service à la clientèle, du premier contact jusqu’à la résolution, incluant les suivis nécessaires
• Effectuer le suivi des demandes en cours afin d’offrir une expérience complète à chaque client qui communique avec nous
• Répondre rapidement aux demandes des clients (courriels, formulaires Web, messages de clavardage et appels téléphoniques) et interagir avec les clients ayant réservé afin de bâtir leur fidélité dès le premier jour
• Participer à la mise à jour et au maintien de la base de données CRM afin d’assurer une saisie de données exacte, propre et cohérente

Promouvoir le bonheur des clients

• Établir un lien spécial avec les clients ayant réservé et cerner leurs besoins de voyage
• Offrir un service à la clientèle supérieur en fournissant des renseignements précis et en temps opportun sur les destinations, vols, tarifs, offres spéciales et autres produits de voyage
• Finaliser les paiements des clients et envoyer la documentation de voyage, individuellement ou en envois groupés
• Anticiper de façon proactive les besoins futurs des clients en mettant de l’avant notre proposition de valeur fort, l’expérience de nos tours et nos produits complémentaires
• Faire preuve de positivisme et contribuer continuellement à l’amélioration de l’expérience d’équipe
• Soutenir les autres membres de l’équipe, au besoin, dans la prestation de leur portion de l’expérience client

Profil recherché

• Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle
• Maîtrise courante de l’anglais – le français est un atout
• Passion pour la satisfaction et l’enchantement des clients
• Ambition personnelle et professionnelle – croire que les objectifs doivent être dépassés et célébrés
• Optimisme constant et capacité de voir chaque interaction client comme une occasion d’impressionner nos voyageurs
• Goût pour le défi de cerner un désir de voyage et de l’associer à une expérience unique
• Éthique professionnelle et intégrité irréprochables
• Grand souci du détail, particulièrement dans les communications écrites
• Autonomie, conscience en soi et esprit d’initiative
• Proactivité, sens des responsabilités des projets et imputabilité face aux résultats
• Enthousiasme à donner vie à une marque et capacité d’adopter une voix de marque précise
• Attitude et mentalité de « ne jamais abandonner »

Ce que nous offrons

• Salaire concurrentiel et système de bonus
• Régime d’avantages sociaux (assurance médicale, dentaire et assurance voyage)
• Possibilité de participer à certains de nos circuits et de vivre l’expérience Approach à l’étranger
• Occasions de développement des compétences et de progression professionnelle
• Café et thé gratuits, ainsi que des repas et collations offerts à l’occasion
• Journée de reconnaissance des employés, 5 à 7 et autres activités d’équipe mémorables

Bienvenue dans une nouvelle approach!

Description de l'entreprise

Un peu à propos de nous

Nous sommes une équipe dynamique d’entrepreneurs et de voyageurs passionnés qui travaillent à bâtir le groupe de voyages organisés de choix pour L’Amérique du Nord. Notre mission est de simplifier l’expérience de voyage tout en offrant à nos clients des expériences innovantes et de calibre mondial.

Nos collections comprennent une riche variété de circuits culturels en Europe, en Amérique du Sud, en Afrique et en Asie du Sud-Est. Nos ingrédients secrets? Des destinations soigneusement sélectionnées, des expériences immersives et des circuits entièrement guidés qui se combinent pour offrir une expérience sans souci, du moment où nos voyageurs sont pris en charge à domicile jusqu’à leur retour à la fin du voyage.

Nous souhaitons aider les voyageurs à vivre l’expérience dont ils rêvent et à créer des souvenirs inoubliables.

Le secteur du voyage est en plein essor et nous cherchons à agrandir notre équipe afin de répondre à la demande croissante! C’est ici que vous entrez en jeu – nous avons besoin de vous pour joindre les voyageurs et les convertir en clients satisfaits et en ambassadeurs passionnés! Intrigué par notre mission centrée sur le client? Poursuivez votre lecture.

Exigences

Profil recherché

• Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle
• Maîtrise courante de l’anglais – le français est un atout
• Passion pour la satisfaction et l’enchantement des clients
• Ambition personnelle et professionnelle – croire que les objectifs doivent être dépassés et célébrés
• Optimisme constant et capacité de voir chaque interaction client comme une occasion d’impressionner nos voyageurs
• Goût pour le défi de cerner un désir de voyage et de l’associer à une expérience unique
• Éthique professionnelle et intégrité irréprochables
• Grand souci du détail, particulièrement dans les communications écrites
• Autonomie, conscience en soi et esprit d’initiative
• Proactivité, sens des responsabilités des projets et imputabilité face aux résultats
• Enthousiasme à donner vie à une marque et capacité d’adopter une voix de marque précise
• Attitude et mentalité de « ne jamais abandonner »