Conseiller(e) Expérience Client

Leadership et gestion des ressources humaines

• Diriger, encadrer et développer l’équipe de coordination et d’étudiants sous sa responsabilité, en favorisant leur leadership et leur autonomie dans la gestion des équipes de première ligne;
• Piloter et collaborer avec l’équipe de coordination à la gestion des ressources humaines pour son secteur, incluant le recrutement, l’intégration, la formation continue, la gestion de la performance et les évaluations annuelles du personnel;
• tablir les lignes directrices pour la confection des horaires et y collaborer au besoin, afin de garantir une couverture alignée sur l’achalandage et une planification efficace des tâches durant les périodes creuses.
• Agir comme coach et mentor pour son équipe de coordination, en les outillant pour mobiliser leurs propres équipes;
• S’assurer du respect des normes, des politiques et des procédures en vigueur (SST, MAPAQ, etc.) pour l’ensemble des activités de son service.

Gestion opérationnelle et financière

• • Superviser et contribuer aux opérations quotidiennes de tous les points de service et assurer la première ligne de service lorsque nécéssaire (billetterie, accueil, stationnement, café-resto, etc.);
  • Superviser et contribuer à la gestion des caisses, des systèmes de point de vente (POS) et des transactions financières;
  • Assurer la gestion complète du cycle d’approvisionnement pour les points de restauration : gestion des inventaires, sélection des fournisseurs, commandes et suivi des livraisons;
  • Élaborer les menus saisonniers et les prix en collaboration avec ses équipes et analyser la performance des produits afin d’optimiser la rentabilité;
  • Coordonner le processus de commande et de distribution des uniformes pour l’ensemble du personnel du parc;
  • Contribuer à l’amélioration continue en identifiant les enjeux opérationnels et en déployant des processus optimisés.

Stratégie de l’expérience client et administration

• Mettre en place des outils en collaboration avec le responsable des communications pour mesurer la satisfaction de la clientèle et piloter les plans d’action qui en découlent;
• Gérer les situations complexes et la satisfaction et les insatisfactions de clients;
• Élaborer et gérer les budgets de fonctionnement des services sous sa responsabilité;
• Compiler et analyser les données statistiques et collaborer étroitement avec le responsable aux communications pour la validation des statistiques.

• • Passionné(e) par le service client, avec un souci constant de l’amélioration de l’expérience visiteur;
  • Leadership mobilisateur et capable de coacher des équipes diversifiées;
  • Excellent jugement, diplomatie et grande capacité à résoudre des problèmes et à gérer des situations délicates avec calme;
  • Vision stratégique de l’expérience client alliée à un grand souci du détail opérationnel;
  • Excellentes aptitudes pour la communication, l’écoute et les relations interpersonnelles;
  • Approche proactive, sens de l’organisation et capacité à travailler sous pression durant les périodes de fort achalandage;
  • Aisance technologique et maîtrise des outils courants (Suite Microsoft 365, Plateforme de billetterie et de paiement);
  • Proactivité et grande autonomie dans l’apprentissage de nouveaux logiciels et la résolution de problèmes techniques de base.
  • Toute autres tâches connexes.

• Salaire annuel de 43 680 $
• Horaire de travail variable en fonction de la saison : 35 heures par semaine;
• Banque de congés (vacances, fériées, maladies et mobiles);
• Montant forfaitaire mensuel pour l’utilisation du cellulaire personnel;
• Montant remboursable pour souscrire à des assurances non-collectives;
• Cotisation REER : 5% employeur et 5% employé;
• 20 % de rabais au RécréoCafé et au Casse-Croûte.

Nous remercions toutes les personnes qui postuleront, mais ne communiquerons qu’avec celles qui seront retenues pour une entrevue.  

Note: l’utilisation du genre masculin a été adoptée et n’a d’autres fins que celles d’alléger le document et d’en faciliter la lecture.