À titre de superviseur de la réception, vous assurez la supervision du personnel -principalement des étudiants- dans les activités de la réception, de la conciergerie et de la téléphonie en vue de satisfaire les besoins et les attentes de la clientèle et de vous assurer de l’efficacité et de la rentabilité du service. Vous devez également assurer, standardiser et organiser la formation des employés-étudiants et travailler en collaboration avec les professeurs dans le cadre de la formation des étudiants en application pédagogique.
Salaire
À discuter
Nombre de postes disponibles
1
Durée
Indéterminée
Date limite pour postuler
03/03/2026
Description du poste
Vos principaux mandats
- Superviser la prestation du service à la clientèle et aider à la conciergerie, à la réception et à la téléphonie
- Coordonner les séjours de groupe à l’hôtel (contrat, dépôt, bons de commande, etc.)
- Préparer, organiser, dispenser la formation à la réception aux employés-étudiants, incluant pour le logiciel Opera
- Superviser les activités pédagogiques en hébergement et faire le suivi avec les professeurs et la directrice de l’hôtel
- Assurer le respect des standards et des procédures de la réception
- Mettre en application les méthodes de contrôle et faire un suivi rigoureux du travail des employés-étudiants
- Assurer une étroite collaboration avec les secteurs de l’entretien ménager, la maintenance et la restauration
- Contrôler les caisses, transmettre les besoins liés aux réservations, assurer la coordination de différents services, des demandes de services, effectuer divers suivis, corriger les erreurs
- Aider à la gestion des ressources humaines du service
- Veiller à l’application des normes de santé et de sécurité au travail
Description de l'entreprise
Travailler à l’ITHQ, y avez-vous pensé ?
L’Hôtel de l’ITHQ est un hôtel-boutique doté de 42 chambres, dont 2 suites, complètement rénovées.
Pour déposer votre candidature, veuillez envoyer votre CV, le poste qui vous intéresse ainsi que vos disponibilités à l’adresse suivante : hotel.superviseur@ithq.qc.ca. Vous pouvez également venir déposer votre CV en personne à la réception de l’hôtel en indiquant les mêmes informations. Nous recontacterons que les candidats que nous souhaitons passer en entrevue.
Exigences
Vos forces
- Posséder des aptitudes pour le service à la clientèle et la formation du personnel
- Maîtriser les systèmes Opera Coud
- Avoir le souci du détail
- Démontrer mobilité, flexibilité, rapidité, polyvalence et organisation
- Faire preuve d’une grande capacité d’adaptation en période de changement
- Démontrer un très bon sens de l’organisation et de la planification
- Être flexible, autonome et proactif
- Être un bon joueur d’équipe
Atouts
- Une expérience pertinente minimale en entretien ménager d’un hôtel ou dans un poste similaire
- Une connaissance des langues française et anglaise, parlées et écrites
- Une bonne connaissance des environnements technologiques, collaboratifs et des logiciels d’usage courant