Nous sommes à la recherche d’un agent de réservation aérien bilingue, soucieux du client et des détails, pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous aiderez les clients à réserver des vols, à modifier des réservations et à fournir des informations sur les voyages en anglais et en français. Votre objectif est d’assurer à nos clients une expérience de voyage fluide et agréable.
Nb d’heures/semaine
37.5
Horaire
Temps plein
Salaire
Salaire annuel
41.000-43.000$ $
Nombre de postes disponibles
5
Durée
Indéterminée
Date limite pour postuler
04/03/2026
Description du poste
Poste: Agent de réservation aérienne bilingue, centre d’appels
Département: Aérien
Statut d’emploi : Temps plein
Supérieur immédiat: Directeur principal du centre d’appels et des opérations aériennes
Lieu de travail: Canada, Télétravail
Echelle salariale : 41.000 $- 43.000 $
Type de poste : Remplacement
Statut d’embauche : Embauche actuelle
Votre opportunité de carrière
Nous sommes à la recherche d’un agent de réservation aérien bilingue, soucieux du client et des détails, pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous aiderez les clients à réserver des vols, à modifier des réservations et à fournir des informations sur les voyages en anglais et en français. Votre objectif est d’assurer à nos clients une expérience de voyage fluide et agréable.
Comment vous occuperez-vous de votre temps ?
- Traiter les appels entrants et sortants, les courriels et les demandes de renseignements par chat concernant les réservations de billets d’avion.
- Assister les clients pour les réservations de vols, les modifications, les annulations et les demandes spéciales.
- Fournir des devis tarifaires précis, des politiques de voyage et des détails sur les itinéraires.
- Résoudre les problèmes des clients avec professionnalisme et empathie.
- Maintenir à jour ses connaissances sur les politiques des compagnies aériennes, les promotions et les réglementations en matière de voyage.
- Utiliser les systèmes de réservation (par exemple Sabre, Amadeus, Galileo) pour gérer les réservations.
- Communiquer efficacement en anglais et en français pour répondre aux besoins d’une clientèle diversifiée.
- Respecter les indicateurs de performance, notamment la qualité des appels, l’exactitude des réservations et la satisfaction des clients.
Connaissances, compétences et qualités spécialisées requises pour réussir
- Connaissance de la terminologie des compagnies aériennes, des codes, des bases tarifaires, des règles et tarifs des compagnies aériennes, des cartes d’accès aux compagnies aériennes, des guides de ressources, des livres et des contacts dans le secteur.
- Compétences exceptionnelles en matière de communication : compétences verbales, écrites, de présentation et de consultation.
- Expérience du travail au sein d’une équipe virtuelle
- Solides connaissances en matière de voyages nationaux, transfrontaliers et internationaux.
- La capacité à travailler sous pression et à mener plusieurs tâches de front tout en maintenant des relations professionnelles avec les clients est essentielle.
- Compétences nécessaires en matière de résolution de problèmes et esprit de décision
- Souci du détail et haut niveau de précision
- Expérience de Sabre requise, AMADEUS un atout
- Bilinguisme : anglais et français courants
Conditions de travail
- Environnement de centre d’appels – en télétravail
- 37,5 heures par semaine
- Horaire de travail rotatif (y compris les jours, les soirs et les fins de semaine)
- Heures d’ouverture du centre d’appels :
- Du lundi au vendredi : de 9 h à 20 h
- Samedi et dimanche : de 10 h à 16 h
Avantages pour l’équipe
- Salaire compétitif
- 2 semaines de vacances
- Assurance médicale et dentaire
- 9 jours de congés payés additionnels : 1 jour d’anniversaire, 5 jours de congé maladie, 2 jours personnels et 1 jour de bénévolat.
- Programme de contribution au REER de l’employeur
- Des avantages de voyage extraordinaires pour vous, vos amis et votre famille
- Programme d’aide aux employés pour vous et les membres de votre famille
Êtes-vous prêt à faire partie de l’équipe ?
Si ce poste vous intéresse, veuillez envoyer votre lettre de motivation et votre CV à careers@travelbrands.com.
Nous remercions tous les candidats de leur intérêt ; seules les personnes sélectionnées pour la suite du processus seront contactées.
Voyages HIS Canada Inc. valorise la diversité sur le lieu de travail et s’engage à respecter l’équité en matière d’emploi. Conformément à la loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (AODA), l’entreprise fournira, sur demande, des aménagements, des formats accessibles et des supports de communication pour l’entretien, et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité.
Description de l'entreprise
Qui sommes-nous?
Voyages HIS Canada Inc., une division du Groupe H.I.S. est l’une des plus grandes entreprises de l’industrie du voyage. Incorporée en 2004, HIS Canada Travel Inc. possède et exploite plusieurs marques de voyages à titre de voyagiste et d’agences de voyages. La division de vente au détail; y compris redtag.ca, itravel2000.com, Sunquest, les Experts en voyages, Merit voyages, Flights.ca et Cruises.ca; propose divers produits aux voyageurs, notamment des forfaits, des vols et des hôtels dans le monde entier, des excursions et bien plus encore. L’entreprise de vente en gros de produits de voyage, TravelBrands, offre une gamme complète de prestations de voyage, y compris les vols, les hôtels, la location de voitures, les croisières et les spécialités aux conseillers en voyages et aux agences de voyages à travers le Canada. Voyages HIS Canada Inc. est le guichet unique le plus complet pour les agents de voyages et les voyageurs.
Exigences
Connaissances, compétences et qualités spécialisées requises pour réussir
- Connaissance de la terminologie des compagnies aériennes, des codes, des bases tarifaires, des règles et tarifs des compagnies aériennes, des cartes d’accès aux compagnies aériennes, des guides de ressources, des livres et des contacts dans le secteur.
- Compétences exceptionnelles en matière de communication : compétences verbales, écrites, de présentation et de consultation.
- Expérience du travail au sein d’une équipe virtuelle
- Solides connaissances en matière de voyages nationaux, transfrontaliers et internationaux.
- La capacité à travailler sous pression et à mener plusieurs tâches de front tout en maintenant des relations professionnelles avec les clients est essentielle.
- Compétences nécessaires en matière de résolution de problèmes et esprit de décision
- Souci du détail et haut niveau de précision
- Expérience de Sabre requise, AMADEUS un atout
- Bilinguisme : anglais et français courants