Nombre de plaintes provenant de la clientèle, des membres du personnel ou des étudiants à l’égard des services offerts aux personnes handicapées

Aucune plainte reçue

Nombre de plaintes concernant l’accès à l’information et à la documentation concernant les services offerts aux personnes handicapées

Aucune plainte reçue

Nombre de demandes de documents adaptés aux caractéristiques et aux besoins des personnes handicapées

Aucune demande reçue

Catégorie de mesure

Groupe cible

Obstacle

Mesure

Responsable

Échéance/Remarque

Bâtiments et composantes

Personnel

L’aménagement des bureaux n’est pas adapté pour les personnes ayant une incapacité.

Adapter un poste de bureautique pour le personnel ayant une incapacité.

Direction de l’immeuble et de la sécurité

Mesure réalisée en continu, sur demande (aucune demande n’a été adressée à la Direction de l’immeuble et de la sécurité en 2013-2014).

Clients

Les portes du Restaurant de l’Institut ne sont pas automatisées.

Installer un système automatisé d’ouverture de portes.

Direction de l’immeuble et de la sécurité

Échéance : Juin 2014 Un système automatisé

d’ouverture de la porte extérieure

du Restaurant de l’Institut a été installé.

En 2014-2015, un système automatisé d’ouverture des portes intérieures devra être installé.

Catégorie de mesure

Groupe cible

Obstacle

Mesure

Responsable

Échéance/Remarque

Programmes et services

Personnel

Les gestionnaires ne sont pas suffisamment sensibilisés à la politique d’embauche à l’égard des personnes handicapées.

Rappeler aux gestionnaires la politique gouvernementale d’embauche à l’égard des personnes handicapées.

Direction des ressources humaines

Mesure réalisée en continu lors de la recherche de candidats

Étudiants

Les ressources pour accompagner et encadrer les étudiants ayant une incapacité sont limitées ou méconnues.

Continuer d’offrir les services d’accompagnement et d’encadrement ainsi que les logiciels permettant une meilleure intégration des personnes ayant une incapacité.

Direction des affaires étudiantes

Mesure réalisée en continu

Élaborer du matériel de sensibilisation à l’intention des professeurs et les outiller pour leur permettre d’accueillir des étudiants ayant une incapacité.

Direction des affaires étudiantes

Mesure réalisée en continu

De plus, la Dr Christiane Laberge a donné, en janvier 2014, une conférence devant les professeurs de l’ITHQ ayant pour objet les solutions facilitant l'apprentissage des étudiants souffrant d’un trouble déficitaire de l'attention.

Catégorie de mesure

Groupe cible

Obstacle

Mesure

Responsable

Échéance/Remarque

Clients

Les services ne sont pas tous adaptés à la clientèle ayant une incapacité.

Analyser la possibilité d’offrir aux clients de l’Hôtel de l’Institut ayant une incapacité visuelle une facture comportant de plus gros caractères.

Direction de l’Hôtel de l’Institut

Échéance : Août 2014

Après vérification auprès du fournisseur de logiciel de gestion d’hôtels Hotello, il a été décidé d’abandonner cette mesure qui ne peut être offerte à la pièce (les caractères seront plus gros sur toutes les factures si l’Hôtel en fait la demande).

Catégorie de mesures

Groupe cible

Obstacle

Mesure

Responsable

Échéancier/Remarque

Communications

Clients

Le site Web de l’ITHQ n’est pas conforme aux normes d’accessibilité Web.

S’assurer que les documents intégrés au site respectent les standards d’accessibilité Web du Consortium W3C.org et du groupe de travail de la WAI (WEB Accessibility Initiative de W3C).

Direction des communications

Échéance : Septembre 2013

Tous les documents intégrés au site Web sont en PDF accessibles (ou en version HTML lorsque ce n’est pas possible).

L’offre de services adaptés aux clients ayant une incapacité n’est pas suffi- samment diffusée.

Revoir et améliorer l’accès à l’information concernant les services adaptés offerts aux personnes handicapées.

Direction des communications

Échéance : Septembre 2013

Le site Web de l’Hôtel de l’Institut inclut dorénavant de l’information sur la chambre adaptée pour les personnes handicapées.

Catégorie de mesures

Groupe cible

Obstacle

Mesure

Responsable

Échéancier/Remarque

S’assurer que l’information relative aux mesures d’adaptation mises en place pour les personnes handicapées et leurs proches ainsi que l’accès aux produits et aux services qui leur sont destinés soit visible sur le matériel promotionnel de l’ITHQ.

Direction des communications

Échéance : Octobre 2013

Le matériel promotionnel de l’ITHQ inclut dorénavant de l’information sur la chambre adaptée pour les personnes handicapées.

Étudiants

Les ressources mises à la disposition des étudiants handicapés sont méconnues.

Mieux faire connaître la préoccupation de l’ITHQ à l’égard de l’accueil des étudiants handicapés et les ressources mises à leur disposition, notamment le conseiller d’aide à la réussite et les conditions d’accommodement.

Direction des affaires étudiantes

Mesure réalisée en continu, plus particulièrement lors des journées d’accueil des étudiants

Catégorie de mesures

Groupe cible

Obstacle

Mesure

Responsable

Échéance/Remarque

Formation et sensibilisation

Clients et étudiants

Les étudiants ne sont pas suffisam- ment formés pour répondre aux besoins des personnes handicapées.

Poursuivre l’intégration systématique des ateliers de sensibilisation au cursus scolaire, offerts par l’organisme Kéroul.

Direction de l’École de l’Institut

Mesure réalisée en continu

Personnel

Le personnel n’est pas suffisamment sensibilisé à la réalité et aux besoins des personnes handicapées.

Organiser une activité de sensibilisation l’intention du personnel.

Direction des ressources humaines

Échéance : Juin 2014

Dans le cadre de la Semaine québécoise des personnes handicapées (du 1er au 7 juin), deux hyperliens ont été ajoutés dans le fond d’écran du personnel (intranet) : un vers le site Web de cette dernière et l’autre vers le Bilan annuel 2012- 2013 de l’ITHQ.

De plus, cinq affiches officielles de la Semaine québécoise des personnes handicapées ont été installées à différents endroits de l’ITHQ afin qu’elles soient visibles par le plus grand nombre de personnes.

Catégorie de mesures

Groupe cible

Obstacle

Mesure

Responsable

Échéance/Remarque

Les pratiques en matière d’accueil ne sont pas toutes uniformes, si on tient compte des diverses clientèles.

Former et sensibiliser le personnel en lien avec le Protocole déterminant l’ensemble des règles à observer en matière d’accueil des diverses clientèles de l’ITHQ.

Directions concernées

Échéance : Décembre 2013 et janvier 2014

Deux groupes d’employés appartenant à différentes catégories d’emploi ont reçu une formation sur le Protocole déterminant l’ensemble des règles à observer en matière d’accueil des diverses clientèles de l’ITHQ, incluant celles ayant des contraintes ou des besoins particuliers.

Faire participer une personne ayant collaboré à l’élaboration du Plan d’action à l’égard des personnes handicapées aux réunions du Comité permanent sur l’accueil.

Direction de l’Hôtel de l’Institut, Direction des communications et Direction des affaires étudiantes

Échéance : Juin 2014

Une personne ayant collaboré au Plan d’action à l’égard des personnes handicapées participe dorénavant aux réunions du Comité permanent sur l’accueil afin que les décisions de ce dernier prennent en compte les besoins des personnes handicapées.

Catégorie de mesures

Groupe cible

Obstacle

Mesure

Responsable

Échéancier/Remarque

Processus

Tous

Les personnes responsables de mettre en œuvre le Plan d’action à l’égard des personnes handicapées rencontrent parfois des difficultés à le dynamiser au moyen de nouvelles mesures.

S’inspirer des mesures d’intégration développées dans le cadre des plans d’action d’organismes similaires à l’ITHQ ou œuvrant dans le même domaine.

Direction des ressources humaines

Mesure réalisée en continu

Le plan d’action à l’égard des personnes handicapées est méconnu.

Promouvoir le Plan d’action auprès de tous les groupes cibles.

Toutes les directions concernées

Mesure réalisée en continu

Chaque année, dans le cadre de la Semaine québécoise des personnes handicapées, un hyperlien vers le plan d’action et le bilan annuel de l’ITHQ est créé dans le fond d’écran du personnel (intranet).