Ce cours permettra à l'étudiant de développer sa capacité d’adaptation aux changements constants qui sont vécus par les gestionnaires hôteliers. Il y développera des approches grâce auxquelles il pourra faire face à quelques-uns des défis qui l'attendent en termes de stress, de travail en équipe et de situations imprévues. Enfin, ce cours amènera l'étudiant à adopter les attitudes et les comportements professionnels recherchés en vue d’assurer le bien-être des clients, des employés et de ses collègues de travail, et ce, dans le respect des règles du milieu hôtelier.