Vous travaillez déjà dans le domaine du tourisme ou des services et vous souhaitez vous spécialiser dans le domaine de l’expérience client? Grâce à ce certificat, vous apprendrez comment planifier, concevoir et mettre en œuvre un accueil authentique et une expérience mémorable pour votre clientèle.
Admission
Jusqu’au 1er mai
Jusqu’au 1er novembre
Début des cours
Automne
Hiver
Durée
1 an à temps plein (3 sessions)
Formule
En présence
Horaire
Temps partiel
Temps plein
Langue d'enseignement
Anglais
Français
Stages obligatoires
Non
Diplôme
Certificat
Présentation
Issue du Baccalauréat appliqué en gestion de l’accueil et de l’hôtellerie, cette formation met l’accent sur les notions essentielles à maîtriser pour offrir un accueil client de premier ordre. Elle aborde des thèmes comme la perception, les ressources à mettre en œuvre ou encore les contraintes à anticiper pour planifier une expérience marquante pour vos visiteurs et visiteuses.
Éléments clés du programme
- Formation axée sur le management de l’accueil et le design de l’expérience client
- Offert à temps plein ou à temps partiel
- Cours offerts à proportion égale en français et en anglais
- Enseignement basé sur la pratique : études de cas, enjeux réels, visites d’entreprises et rencontres avec des spécialistes du domaine
- Professeures et professeurs expérimentés et passionnés par leur domaine
Apprenez à créer des expériences clients mémorables!
Ce que vous apprendrez
Accueillir, inspirer, fidéliser
Structure et cours
Durée et horaire
- Programme de 30 crédits débutant à l’automne et à l’hiver de chaque année
- Offert à temps plein ou à temps partiel
- Échelonné sur 1 an à temps plein et sur un maximum de 5 ans à temps partiel
- Cours de jour et de soir
Diplôme
Grade de 1er cycle universitaire : Certificat en management de l’accueil et design de l’expérience client
Admission
Périodes d’admission
Conditions d’admission
Pour être admissible à ce programme, vous devez :
- Faire la démonstration de votre maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit. Référez-vous à la page Compétences linguistiques exigées pour plus de détails.
- Avoir réussi un cours de mathématiques ou de comptabilité de niveau collégial. La réussite de ce cours devra être attestée au plus tard avant le début de la 2e session d’inscription au programme.
Vous devez aussi remplir l’une des conditions suivantes :
- Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales (DEC), avec une cote R minimale de 24, OU
- Avoir réussi des cours de niveau universitaire dont le contenu est jugé approprié pour ce programme et totalisant au moins 15 crédits, avec une moyenne d’au moins 2.5/4.3, ou l’équivalent, OU
- Détenir un diplôme obtenu à l’extérieur du Québec après au moins 13 années de scolarité (ou 12 années si entente conclue avec le gouvernement du Québec), OU
- Avoir au moins 21 ans, posséder des connaissances appropriées, détenir un minimum de 6 mois d’expérience pertinente (850 h) et avoir interrompu ses études à temps plein pendant au moins 2 sessions, excluant la session d’été.
Vous n’êtes pas certain de remplir toutes les conditions d’admission?
Il existe des options d’admission conditionnelle pour ce programme. Prenez rendez-vous avec un membre de notre équipe afin d’en savoir plus.
Documents à fournir
Documents généraux
- Acte de naissance
- Preuve de compétences linguistiques en français (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
- Preuve de compétences linguistiques en anglais (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
Candidature sur la base des études
- Dernier bulletin de notes des études collégiales OU dernier relevé de notes universitaire
- Diplôme obtenu au Québec
Candidature sur la base de l’expérience professionnelle pertinente
- Bulletins de notes des études collégiales et relevés de notes des études universitaires, si applicable et même si le ou les programmes n’ont pas été complétés
- Certificats de travail qui témoignent de l’expérience professionnelle pertinente au programme
- Portfolio (requis seulement pour les candidats et candidates qui n’ont pas d’expérience en gestion)
- Lettre de recommandation de l’employeur, si applicable
Documents généraux
- Acte de naissance
- Preuve de compétences linguistiques en français (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
- Preuve de compétences linguistiques en anglais (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
Candidature sur la base des études
- Bulletins de notes complets et relevés de notes se rapportant aux 2 dernières années d’études menant au niveau universitaire
- Bulletins de notes complets des études universitaires, si applicable
- Diplôme(s) obtenu(s)
Candidature sur la base de l’expérience professionnelle pertinente
- Bulletins de notes des études collégiales (ou l’équivalent) et relevés de notes des études universitaires, si applicable et même si le ou les programmes n’ont pas été complétés
- Certificats de travail qui témoignent de l’expérience professionnelle pertinente au programme
- Portfolio (requis seulement pour les candidats et candidates qui n’ont pas d’expérience en gestion)
- Lettre de recommandation de l’employeur, si applicable
Documents généraux
- Acte de naissance
- Preuve de compétences linguistiques en français (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
- Preuve de compétences linguistiques en anglais (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
- Certificat de citoyenneté canadienne OU carte de résidence permanente
- Certificat de sélection du Québec (CSQ), si applicable
Candidature sur la base des études
- Bulletins de notes complets et relevés de notes se rapportant aux 2 dernières années d’études menant au niveau universitaire
- Bulletins de notes complets des études universitaires, si applicable
- Diplôme(s) obtenu(s)
Candidature sur la base de l’expérience professionnelle pertinente
- Bulletins de notes des études collégiales (ou l’équivalent) et relevés de notes des études universitaires, si applicable et même si le ou les programmes n’ont pas été complétés
- Certificats de travail qui témoignent de l’expérience professionnelle pertinente au programme
- Portfolio (requis seulement pour les candidats et candidates qui n’ont pas d’expérience en gestion)
- Lettre de recommandation de l’employeur, si applicable
Documents généraux
- Acte de naissance
- Preuve de compétences linguistiques en français (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
- Preuve de compétences linguistiques en anglais (résultat du test de langue ou preuve d’exemption)
Candidature sur la base des études
- Bulletins de notes complets et relevés de notes se rapportant aux 2 dernières années d’études menant au niveau universitaire
- Bulletins de notes complets des études universitaires, si applicable
- Diplôme(s) obtenu(s)
Candidature sur la base de l’expérience professionnelle pertinente
- Bulletins de notes des études collégiales (ou l’équivalent) et relevés de notes des études universitaires, si applicable et même si le ou les programmes n’ont pas été complétés
- Certificats de travail qui témoignent de l’expérience professionnelle pertinente au programme
- Portfolio (requis seulement pour les candidats et candidates qui n’ont pas d’expérience en gestion)
- Lettre de recommandation de l’employeur, si applicable
Coûts et aide financière
Frais de scolarité
Utilisez le simulateur de frais de scolarité pour connaître les coûts reliés à ce programme.
Aide financière et bourses
À la recherche de soutien financier pour votre projet d’études? Informez-vous sur les différentes options qui s’offrent à vous.
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