Formation en expérience client : Management de l’accueil | ITHQ

Institut de tourisme et d'hôtellerie du Québec.

Infolettre de l'ITHQ

Management de l’accueil et design de l’expérience client

Certificat (30 crédits)

Périodes d’admission

  • Jusqu’au 1er août (début des cours en septembre)
  • Jusqu’au 1er novembre (début des cours en janvier)

Candidats étrangers

  • Jusqu’au 1er mars (début des cours en septembre)

Ce programme est bilingue. Les langues d’enseignement sont le français et l’anglais. 

Présentation

Devenir un gestionnaire hors pair

Le Certificat en management de l’accueil et design de l’expérience client est une formation bilingue de 10 cours (30 crédits) issus du Baccalauréat appliqué en gestion de l’accueil et de l’hôtellerie. Offert à temps plein ou partiel, ce certificat vous permettra d’acquérir des connaissances et de les appliquer dans des environnements professionnels réels afin de développer vos habiletés à planifier, à concevoir et à mettre en œuvre un service d’accueil authentique et mémorable pour le client.

Grâce à cette formation, vous développerez une vision des processus d’accueil dans leur globalité, en prenant en compte leurs dimensions physiques, matérielles, opérationnelles, budgétaires et perceptuelles. De plus, vous aiguiserez vos qualités de leader et vos habiletés relationnelles, notamment grâce à de nombreuses activités d’application pédagogique.

Diplôme

Après avoir réussi l’ensemble des cours à ce programme, vous recevrez un Certificat de 1er cycle en Management de l’accueil et design de l’expérience client reconnu par le ministère de l'Enseignement supérieur du Québec.  

Durée et horaire

  • Programme débutant à l’automne et à l’hiver de chaque année
  • Offert à temps plein ou à temps partiel
  • Échelonné sur un maximum de 5 ans à temps partiel

Cours

Notes :

  • Certains cours pourraient ne pas être offerts à toutes les sessions.
  • Chaque cours a une durée de 45 heures.
  • L’ITHQ se réserve le droit d’offrir les cours en français ou en anglais, en fonction de la disponibilité de ses professeurs. À noter qu’environ 50 % des cours seront donnés en français et 50 % en anglais.

Code vestimentaire

Conditions d'admissibilité

À noter que les étudiants étrangers doivent être inscrits à temps plein et non à temps partiel pour obtenir leur visa. 

Pour être admissible à ce programme, les candidats doivent remplir les conditions suivantes :  

Ils doivent aussi remplir l’une des conditions suivantes :  

  • Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC), avec une cote R minimale de 24
    OU 
  • Avoir réussi des cours de niveau universitaire dont le contenu est jugé approprié par le programme et totalisant au moins 15 crédits, avec une moyenne d’au moins 2.5/4.3, ou l’équivalent
    OU 
  • Détenir un diplôme obtenu à l’extérieur du Québec après au moins 13 années de scolarité
    OU 
  • Être âgé d’au moins 21 ans, posséder des connaissances appropriées, détenir au moins 1 an d’expérience pertinente (minimum de 1700 h) et avoir interrompu ses études à temps plein pendant au moins 2 sessions, excluant la session d’été

Notes :

  • Candidats ayant fait leurs études hors Québec : pour connaître le diplôme généralement requis pour l’admission en fonction du pays où vous avez effectué vos études, consultez le Guide des niveaux de formation pour l’admission générale des candidats non québécois (à titre indicatif seulement).
  • La réussite d’un cours de mathématiques ou de comptabilité devra être attestée au plus tard avant le début de la deuxième session d’inscription au programme. 

Vous n’êtes pas certain de remplir toutes les conditions d’admission?
 Il existe des options d’admission conditionnelle pour ce programme. Prenez rendez-vous avec l’un de nos conseillers pour en savoir plus.

Coûts

  Candidat québécois Candidat canadien non résident du Québec Candidat français Candidat étranger
Frais d’ouverture de dossier (non remboursables) 35 $ 35 $
(85 $ pour les candidats français)
85 $
Frais d’inscription 280 $/session 280 $/session 280 $/session
Droits de scolarité Coût par crédit : 93,23 $
(638,46 $ - 545,23 $ en crédits pour accès aux études)

Coût total pour le programme :
2 796,90 $
Coût par crédit : 291 $
(638,46 $ - 347,46 $ en crédits pour accès aux études)

Coût total pour le programme :
8 730 $
Coût par crédit :
638,46 $

Coût total pour le programme :
19 153,80 $
Moins crédit pour accès aux études      
Total des droits de scolarité pour candidats québécois      
Total des droits de scolarité pour candidats canadiens non résidents du Québec et citoyens français et belges      
Assurance santé obligatoire   0 $/année
(816 $ pour les candidats français)
816 $/année
Assurance santé et dentaire AGEE ITHQ (optionnelle) 243 $/année 243 $/année
(163 $ pour les candidats français)
Assurance dentaire AGEE ITHQ (optionnelle) 163 $/année

Annulation

  • Les droits de scolarité et le volet enrichissement sont remboursables en totalité, à condition que l’étudiant annule son inscription au plus tard le 15 août pour la session d’automne, le 3 janvier pour la session d’hiver et le 15 mai pour la session d’été.
  • Si l’étudiant annule son inscription après les dates mentionnées (selon la session) et avant le 1er jour de la session, les droits de scolarité et le volet enrichissement sont remboursables, moins des frais administratifs de 25 %.
  • Aucun remboursement ne sera accordé à partir du 1er jour de la session.
  • L’ITHQ se réserve le droit d’annuler un cours ou un programme si un nombre insuffisant de participants le justifie. Les droits de scolarité, les frais d’inscription et les frais d’ouverture de dossier sont, dans ce cas, remboursés.

Notes :

  • Les droits de scolarité sont payables en plusieurs versements.
  • Les frais d’inscription incluent les services administratifs, la cotisation à l’association étudiante, la contribution volontaire à la Fondation de l’ITHQ et l’assurance responsabilité civile.
  • Les frais se rattachant aux stages et aux activités pédagogiques obligatoires (y compris les billets d’avion, le(s) visa(s), les frais de séjour, etc.) sont à la charge des étudiants et étudiantes.
  • Des frais additionnels pourraient être nécessaires pour l’achat de matériel didactique et de notes de cours.
  • Les étudiants de citoyenneté française et belge francophone sont assujettis aux droits de scolarité des étudiants canadiens non résidents du Québec. Ils doivent cependant payer les mêmes frais d’ouverture de dossier que les candidats étrangers.
  • Des frais de 50 $ sont à prévoir pour l’évaluation comparative des études effectuées hors Québec, si requise.
  • Tous les montants sont en dollars canadiens.
  • Les montants indiqués sont modifiables sans préavis.
  • Les employeurs assujettis à la Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d’œuvre peuvent comptabiliser les coûts de la présente formation, dans le cadre de l’obligation des entreprises d’investir 1 % de leur masse salariale en développement des compétences de leur personnel.

Aide financière

Possibilité d’aide financière aux études (réservée aux étudiants résidents du Québec) dans le cadre du  Programme de prêts et bourses du ministère de l’Éducation et de l’Enseignement supérieur.

Certaines institutions financières offrent un service de marge de crédit étudiant aux candidates et candidats admis à ce programme.

Vous pouvez aussi nous contacter au 514 282-5110 ou sans frais au 1 800 361-5111, poste 5110, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30.

NOTE : Les renseignements figurant sur cette page sont indiqués sous réserve de modifications.

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