Certification des conseillers en voyages et gérants d'agence de voyages

De nouvelles exigences pour le personnel

Depuis juillet 2012, les professionnels des agences de voyages du Québec doivent réussir un examen pour pouvoir travailler dans ce domaine. Le Centre d’expertise et de recherche en hôtellerie et restauration (CER) a rédigé un manuel contenant toute l’information nécessaire pour réussir cet examen et obtenir la Certification des conseillers en voyages et gérants d'agences de voyages de l’Office de protection du consommateur ( OPC ), chargé de veiller à l’application de la Loi sur les agents de voyages .

Un manuel pédagogique indispensable

L’ouvrage intitulé Lois et règlements applicables au secteur du voyage : manuel à l’intention des professionnels du voyage répond parfaitement aux besoins actuels de l’industrie en rassemblant l’information sur les aspects législatifs et réglementaires de ce secteur d’activité économique ainsi que sur la gestion d’une agence de voyages. Il peut être consulté en version française gratuite (3,6 Mo) ou encore être commandé  en format imprimé.

Outils complémentaires

En plus du manuel pédagogique, le CER offre aux professionnels du voyage des outils complémentaires (non obligatoires) leur permettant de mieux se préparer à l’examen de l’OPC :

• Une formation en ligne  : de courtes vidéos accompagnées de mises en situation correspondant aux différents chapitres du manuel et résumant l’essentiel de ce qu’il faut savoir.
  Prix : 45 $ (incluant le simulateur d’examen)

Une démonstration de la formation



• Une formation en atelier pour les conseillers en voyages : des mises en situation correspondant aux différents chapitres du manuel et résumant l’essentiel de ce qu’il faut savoir. La formation est d’une durée de trois heures et demie et a lieu dans les locaux de l’ITHQ.
  
  Prix : 55 $ (n’inclut pas le manuel que les participants doivent obligatoirement se procurer avant le début de la formation)
  
  Les prochaines dates de la formation seront diffusées sous peu.
  
  
• Le simulateur d’examen  : un préexamen permettant aux candidats de s’exercer et de s'assurer qu'ils possèdent toutes les connaissances nécessaires à la réussite de l’examen qui les attend. Prix : 25 $

Examens

Le CER est chargé d’administrer les examens menant à l’obtention du certificat de l’ OPC .

Les conseillers en voyages et les gérants d’agence de voyages seront soumis à des questionnaires distincts.

Pour les conseillers en voyage

L’examen comprend 35 questions. Pour obtenir la note de passage, soit 65 %, 23 de ces questions devront être répondues correctement. 

Pour les gérants d’agence de voyages

L’examen comprend 50 questions. Pour obtenir la note de passage, soit 70 %, 35 de ces questions devront être répondues correctement.

Les participants pourront consulter leur note dans un délai de 10 jours après l’examen, dans leur compte ITHQ.

Calendrier des séances

L’inscription à une séance doit obligatoirement s’effectuer en ligne. Aucune inscription ne pourra être transmise par courriel ou par téléphone.

S'inscrire

Coût de l'examen

Conseiller en voyages : 48 $
Gérant d'agence de voyages (titulaire d’un permis) : 63 $ 

Résultat d’examen

Pour consulter la note que vous avez obtenue à l’examen, saisissez votre CCV et votre mot de passe.

Veuillez noter qu'un délai de 10 jours ouvrables est nécessaire pour la compilation des résultats.

Diplômes

Les certificats sont délivrés par l’Office de la protection du consommateur.

Nous joindre

Téléphone : 514 282-5115
Sans frais : 1 800 361-5111, p. 5115 (au Canada et aux États-Unis seulement)
Télécopieur : 514 873-4529

Courriel : cer@ithq.qc.ca